Пропал товар на Wildberries из доставки, что делать? - коротко
Если товар пропал во время доставки на Wildberries, необходимо сразу обратиться в службу поддержки компании. Представите инцидент и предоставьте все необходимые данные для расследования.
Пропал товар на Wildberries из доставки, что делать? - развернуто
Если товар, заказанный на Wildberries, пропал при доставке, необходимо предпринять следующие шаги для решения ситуации:
-
Проверьте статус заказа: Убедитесь, что вы проверили статус вашего заказа в личном кабинете на сайте Wildberries. Возможно, курьер попытался доставить товар несколько раз или оставил его в другом месте.
-
Свяжитесь с клиентом-сервисом: Если статус заказа не дает ясности, свяжитесь с клиентской поддержкой Wildberries. Вы можете это сделать через чат на сайте или по телефону, указанному в контактной информации компании. Опишите ситуацию максимально подробно, указав номер заказа и дату доставки.
-
Предоставьте необходимые данные: Клиент-сервис может попросить предоставить фотографии или другие доказательства, подтверждающие факт пропажи товара. Это может быть фотография места доставки, свидетельства соседей или видеозаписи с камер наблюдения.
-
Ознакомьтесь с правилами возврата: Узнайте у клиент-сервиса о процедуре возврата товара и требованиях, которые могут быть предъявлены к вам в случае пропажи. Wildberries может потребовать предоставить дополнительные данные или выполнить определенные действия для подтверждения факта пропажи.
-
Оформите возврат: После получения всех необходимых инструкций от клиент-сервиса, оформите возврат товара через личный кабинет на сайте Wildberries. Следуйте указаниям и предоставьте все требуемые документы.
-
Ожидайте решения: Клиент-сервис рассмотрит ваш запрос и примет решение по возврату средств или замене товара. Время обработки может варьироваться в зависимости от сложности ситуации и нагрузки на службу поддержки.
-
Следите за обновлениями: Регулярно проверяйте статус вашего заказа и письма от Wildberries. В случае необходимости, свяжитесь с клиент-сервисом для получения дополнительной информации или ускорения процесса.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете эффективно решить проблему с пропавшим товаром и получить компенсацию или замену от Wildberries.