Как на Wildberries оформить возврат по браку? - коротко
Для оформления возврата товара по причине брака на Wildberries следует выполнить следующие шаги: зайти в личный кабинет и выбрать соответствующий заказ, а также указать причину возврата как "дефект". После этого система предложит вам выбрать способ возврата товара.
Как на Wildberries оформить возврат по браку? - развернуто
Оформление возврата по браку на платформе Wildberries является простым и доступным процессом, который можно выполнить в несколько шагов. Возврат по браку подразумевает, что товар имеет видимые дефекты, повреждения или не соответствует описанным характеристикам. Важно понимать, что возврат по браку возможен только в течение 14 дней с момента получения заказа.
Для начала вам нужно войти в личный кабинет на сайте Wildberries. Если у вас еще нет аккаунта, вам придется его создать, следуя инструкциям на сайте. После входа в систему выберите раздел "Мои заказы" и найдите товар, который вы хотите вернуть. Нажмите на кнопку "Вернуть товар", которая расположена рядом с соответствующим заказом.
На следующем этапе вам будет предложено указать причину возврата. В данном случае выберите опцию "Брак". Важно описать дефект или повреждение товара максимально подробно, чтобы облегчить процесс обработки вашей заявки. После этого вам нужно будет указать способ возврата: лично в пункте выдачи или через курьерскую службу.
Если вы решили вернуть товар лично, вам придется отправиться в ближайший пункт выдачи, где сотрудники помогут вам с оформлением возврата. Если же вы предпочитаете использовать курьерскую службу, необходимо указать адрес и контактные данные для доставки. Учтите, что стоимость доставки может варьироваться в зависимости от веса и размеров товара.
После того как заявка на возврат будет принята, вам необходимо соблюдать несколько условий. Товар должен быть в исходной упаковке и сопровождающих документах. Если упаковки или этикеток нет, возврат может быть отклонен. Также важно, чтобы товар был в том же состоянии, в котором он был получен, без признаков использования или повреждений, не связанных с браком.
После проверки состояния товара сотрудники Wildberries примут решение о возврате средств на вашу карту или кошелек. Обычно процесс занимает до 14 дней, но в некоторых случаях может затянуться до 30 дней. Важно помнить, что возврат средств возможен только на тот же способ оплаты, который вы использовали при оформлении заказа.
Таким образом, процесс возврата товара по браку на Wildberries является простым и удобным, если соблюдать все необходимые условия и рекомендации.