Как вернуть товар на Wildberries, если он перестал работать? - коротко
Если товар, приобретенный на Wildberries, перестал работать, вам нужно обратиться в службу поддержки через личный кабинет или мобильное приложение. После обработки заявки вам будет предложено вернуть товар в ближайшую пункт выдачи заказов для возврата средств на карту или в виде купона.
Как вернуть товар на Wildberries, если он перестал работать? - развернуто
Вернуть товар на Wildberries, который перестал работать, можно с помощью специальной процедуры возврата. В первую очередь, важно понимать, что право на возврат предоставляется в случае, если товар имеет дефект или не соответствует описанным характеристикам. Вот пошаговая инструкция, которая поможет вам вернуть товар:
-
Проверка сроков: Убедитесь, что товар не истёк срок возврата. Обычно он составляет 14 дней с момента покупки. Если срок истек, возврат может быть отклонён.
-
Сохранение упаковки: Храните оригинальную упаковку и все документы, сопровождающие товар. Это важно для подтверждения факта покупки и состояния товара при возврате.
-
Контакт с поддержкой: Найдите контактные данные службы поддержки Wildberries на официальном сайте или в приложении. Обратитесь к ним по телефону или через чат, указав номер заказа и проблему с товаром.
-
Описание проблемы: В письме или во время разговора с оператором поддержки честно и подробно опишите, что именно не работает в товаре. Приложите фотографии, если это поможет лучше понять проблему.
-
Принятие решения: После рассмотрения вашего запроса служба поддержки примет решение о возможности возврата. В некоторых случаях может понадобиться дополнительная информация или экспертиза товара.
-
Отправка товара: Если запрос на возврат удовлетворён, вам будет выслано письмо с инструкцией по отправке товара. Обычно это делается через посылочные службы, с которыми сотрудничает Wildberries.
-
Получение денег назад: После получения и проверки состояния товара компанией, средства будут возвращены на вашу карту или электронный кошелек в течение указанного срока (обычно до 14 дней).
Важно помнить, что для успешного возврата товар должен находиться в том же состоянии, в каком был получен. Любые следы использования могут повлиять на решение о возврате. Следуя этим шагам, вы сможете легко и быстро вернуть неисправный товар на Wildberries, сохранив свои права потребителя.