Как вернуть товар на гарантии на Wildberries? - коротко
Для возврата товара на гарантию в Wildberries, перейдите в личный кабинет и выберите опцию "Возврат". Заполните все необходимые данные и отправьте заявку.
Как вернуть товар на гарантии на Wildberries? - развернуто
Вернуть товар на гарантии на Wildberries можно, следуя определенной процедуре, которая обеспечивает удобство и комфорт для клиентов. Для начала необходимо проверить срок действия гарантийного обязательства, который обычно составляет 18 месяцев с даты покупки. Если товар вышел из строя или имеются другие основания для возврата в рамках гарантии, следуйте этим шагам:
-
Проверка условий: Ознакомьтесь с условиями предоставления гарантийного обслуживания на сайте Wildberries или в разделе "Гарантия и возврат". Убедитесь, что ваш случай подпадает под действующие правила.
-
Создание заявки: Перейдите на сайт Wildberries и войдите в личный кабинет. Найдите раздел "Мои покупки" и выберите товар, который хотите вернуть. Затем выберите опцию "Вернуть товар".
-
Описание проблемы: В форме возврата укажите причину, по которой вы хотите вернуть товар. Опишите детально неисправность или другую проблему, которая стала причиной возврата. Чем подробнее будет описание, тем быстрее можно будет рассмотреть ваше заявление.
-
Фотографии: Прикрепите фотографии, на которых видны повреждения или неисправности товара. Это поможет специалистам Wildberries быстрее оценить состояние товара и принять решение.
-
Ожидание ответа: После отправки заявки вам напишут на указанный адрес электронной почты или в личные сообщения на сайте Wildberries. В письме будет указано, что делать дальше: доставить товар в пункт приема или ожидать курьера.
-
Доставка товара: Если потребуется доставка товара, следуйте инструкциям, указанным в письме. Обычно вам предложат выбрать удобное время для визита курьера.
-
Проверка и ремонт: Специалисты Wildberries проведут экспертизу товара и примут решение о его судьбе. Если товар подлежит ремонту, он будет выполнен в кратчайшие сроки.
-
Возврат или замена: После ремонта вам вернут исправный товар или предложат аналогичную модель. Если ремонт невозможен, вы получите компенсацию в виде бонусов на счет или возврат средств по карте, с которой была совершена покупка.
Следуя этим шагам, вы сможете быстро и без лишних хлопот вернуть товар на гарантии на Wildberries, обеспечив себе удовлетворение от качественной работы сервисной команды.