Как отказаться от товара на Wildberries, если он оплачен, но не пришел? - коротко
Если товар на Wildberries оплачен, но не пришёл, следует связаться с клиентской поддержкой через личный кабинет или мобильное приложение. Операторы помогут вам отменить заказ и вернуть деньги на карту или кошелёк.
Как отказаться от товара на Wildberries, если он оплачен, но не пришел? - развернуто
Если вы заказанный товар на Wildberries уже оплатили, но его не получили, важно знать, какие шаги предпринять для возврата денег или получения товара. Вот пошаговая инструкция, которая поможет вам решить эту проблему:
-
Проверка статуса заказа: Сначала убедитесь, что статус вашего заказа не изменился. Возможно, он еще в пути или столкнулся с задержками. Для этого войдите в свой личный кабинет на сайте Wildberries и проверьте текущий статус.
-
Контакт с службой поддержки: Если товар не пришел, важно как можно скорее связаться со службой поддержки Wildberries. Вы можете это сделать через форму обратной связи на сайте или по телефону. Укажите номер заказа и опишите проблему максимально подробно.
-
Предоставление документов: В некоторых случаях вам может потребоваться предоставить дополнительные документы, такие как копия паспорта или заказанного товара. Это необходимо для подтверждения вашей личности и подлинности заказа.
-
Ожидание решения: После обращения в службу поддержки, вам направится уведомление о том, что ваш запрос рассматривается. Время разбора может варьироваться, но обычно не превышает нескольких дней рабочих.
-
Возврат средств: Если товар действительно потерян и его не удалось найти, вам будет предложено возвращение денег на использованный способ оплаты. Это может занять дополнительное время в зависимости от банка или платежной системы.
-
Повторная попытка доставки: В некоторых случаях компания может предложить повторную доставку товара. Если вы согласны, укажите подходящее время и адрес для новой попытки.
Важно помнить, что Wildberries старается минимизировать такие ситуации, предлагая широкий спектр товаров и надежные логистические партнеры. Однако, в случае возникновения проблемы, компания готова помочь вам решить ее быстро и эффективно.
Следуя этим шагам, вы сможете минимизировать неудобства и получить свой товар или возврат средств в кратчайшие сроки.