Wildberries, пришел не тот заказ, что делать? - коротко
Если в заказе от Wildberries оказались не те товары, следует связаться с клиентской поддержкой компании по телефону или через чат на сайте. Оператор поможет вам урегулировать ситуацию и организовать возврат или замену товаров.
Wildberries, пришел не тот заказ, что делать? - развернуто
Если вы получили не тот заказ из Wildberries, действия по возврату товара должны быть проведены в соответствии с правилами и процедурами компании. Вот шаги, которые вам следует предпринять:
-
Проверка заказа: Убедитесь, что товар действительно не подходит под ваш заказ. Проверьте описание товара и фотографии на сайте Wildberries для уточнения.
-
Контакт с клиентской службой: Свяжитесь с клиентской службой компании через чат на сайте или по телефону. Предоставьте оператору все необходимые данные, включая номер заказа и описание проблемы.
-
Фотографирование товара: Сделайте фотографии упаковки и товара в том состоянии, в каком вы его получили. Это поможет в документировании вашего случая и может быть полезно для клиентской службы при рассмотрении вашей жалобы.
-
Отправка товара назад: Получите инструкции от клиентской службы о том, как вернуть товар. В большинстве случаев вам предложат использовать услуги транспортной компании, которая доставила заказ, или предоставят адрес для обратной доставки.
-
Документирование возврата: Убедитесь, что вы получили подтверждение о получении вашего возвращенного товара. Это может быть необходимо для дальнейших действий по компенсации или замене товара.
-
Ожидание решения: Клиентская служба рассмотрит ваш случай и примет решение о компенсации, возврате денег или замене товара. Этот процесс может занять некоторое время, поэтому будьте готовы к этому.
-
Обратная связь: Если вы не удовлетворены решением компании, вы можете написать официальную жалобу через форму на сайте Wildberries или через почту. Укажите все детали вашего случая и прикрепите соответствующие документы и фотографии.
Важно помнить, что корректное и своевременное исполнение этих шагов поможет минимизировать неудобства и обеспечит быстрое разрешение вашей проблемы.