Wildberries, продавец не отправил товар, как вернуть деньги? - коротко
Если продавец не отправил товар покупателю в Wildberries, можно вернуть деньги через систему возвратов и рекламаций платформы. Для этого необходимо обратиться в службу поддержки Wildberries и предоставить информацию о заказе.
Wildberries, продавец не отправил товар, как вернуть деньги? - развернуто
Если вы заказали товар в Wildberries, но продавец не отправил его, вам следует предпринять несколько шагов для возврата денег. Вот пошаговая инструкция:
-
Проверка статуса заказа: Убедитесь, что статус вашего заказа изменился на "Не отправлено" или аналогичное. Это означает, что продавец не выполнил свои обязательства по отправке товара в установленный срок.
-
Связь с продавцом: Попытайтесь связаться с продавцом через личные сообщения или комментарии к заказу. Возможно, у него возникли технические трудности или другие обстоятельства, которые помешали отправке товара.
-
Обращение в службу поддержки Wildberries: Если продавец не реагирует на ваши сообщения или вышел из диалога, обратитесь в службу поддержки Wildberries. Вы можете это сделать через раздел "Помощь" на сайте или приложение, выбрав опцию "Обратная связь". В своем сообщении укажите номер заказа и опишите ситуацию.
-
Предоставление доказательств: Если у вас есть скриншоты или другие доказательства, подтверждающие, что продавец не выполнил свои обязательства, приложите их к своему запросу. Это поможет службе поддержки быстрее разобраться в ситуации и принять решение в вашу пользу.
-
Ждание расследования: Служба поддержки Wildberries проведет собственное расследование. В случае, если вина лежит на стороне продавца, вам будут возвращены деньги в кратчайшие сроки.
-
Проверка баланса: После завершения расследования и принятия решения службой поддержки, убедитесь, что деньги поступили на ваш баланс Wildberries или на вашу банковскую карту, в зависимости от выбранного способа оплаты.
Следуя этим шагам, вы сможете минимизировать свои потери и вернуть деньги, если продавец не выполнил свои обязательства по отправке товара.