Wildberries как вернуть деньги за недоставленный товар? - коротко
Если товар с Wildberries не был доставлен в указанный срок, вам следует обратиться в службу поддержки через личный кабинет на сайте или в приложении. После проверки статуса заказа сотрудники помогут вернуть деньги на карту или кошелек, с которого была произведена оплата.
Wildberries как вернуть деньги за недоставленный товар? - развернуто
Wildberries - один из крупнейших онлайн-магазинов в России, предлагающий широкий ассортимент товаров. Однако, как и любое другое коммерческое предприятие, оно может столкнуться с проблемами доставки. Если ваш товар не был доставлен вовремя или вообще не дошел до вас, важно знать свои права и действовать быстро и грамотно.
Во-первых, стоит обратиться в службу поддержки Wildberries. Это можно сделать через официальный сайт магазина или приложение. В разделе "Контакты" вы найдете все необходимые данные для связи. Описывайте свою проблему максимально подробно, указывая номер заказа, дату и время оформления, а также любые другие релевантные детали. Специалисты службы поддержки помогут вам разобраться в ситуации и предложат возможные решения.
Во-вторых, если проблема не решается на уровне первичной поддержки, вам может быть предложено обратиться в службу по работе с жалобами. Эта служба более квалифицирована и имеет больше полномочий для разрешения сложных ситуаций. Обращаясь туда, укажите все шаги, которые вы уже предприняли, и предоставьте любые документы или скриншоты, подтверждающие вашу позицию.
Важно отметить, что Wildberries обязан возвратить деньги за недоставленный товар в соответствии с законодательством Российской Федерации. Согласно статье 453 Гражданского кодекса РФ, продавец обязан вернуть покупателю деньги за недоставленный товар в течение 30 дней с момента получения соответствующего уведомления. Если магазин нарушает этот срок, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.
Также рекомендуется сохранять все переписки с представителями магазина, а также любые документы, подтверждающие факт покупки и недоставку товара. Это поможет вам в случае, если возникнет необходимость обратиться в суд или другие государственные органы.