В Wildberries пришел не тот товар, что делать? - коротко
Если в Wildberries пришёл не тот товар, что заказывали, важно немедленно связаться с клиентской поддержкой через личный кабинет или мобильное приложение. Оператор поможет уточнить детали возврата и обмену товара.
В Wildberries пришел не тот товар, что делать? - развернуто
В случае, если вы получили в Wildberries не тот товар, который заказывали, важно действовать оперативно и последовательно. Сначала рекомендуется проверить пакетную ведомость, которая прикрепляется к каждому товару на момент поступления. Если ошибка подтверждается документами, следует связаться с отделом логистики магазина для уточнения обстоятельств и возможных путей решения проблемы.
Важно также обратить внимание на товарный знак или штрих-код, которые должны соответствовать заказанному товару. Если это не так, необходимо сфотографировать полученный товар и отправленные документы, чтобы иметь визуальное подтверждение ошибки. После этого вам следует обратиться в службу поддержки клиентов Wildberries через официальный сайт или мобильное приложение. В заявке укажите все необходимые детали, включая номер заказа и фотографии, которые вы сделали.
Служба поддержки клиентов Wildberries внимательно рассмотрит ваше обращение и предпримет необходимые действия для устранения проблемы. В большинстве случаев это может включать возврат неправильного товара и повторную отправку заказанного продукта. Важно помнить, что все коммуникации с магазином должны быть вежливыми и информативными, чтобы облегчить процесс устранения ошибки.
Если ваш первый запрос не был удовлетворен, рекомендуется повторить обращение к службе поддержки или связаться с отделом логистики напрямую для получения дополнительной информации. Важно помнить, что компания Wildberries стремится обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов и будет предпринимать все возможные меры для решения вашей проблемы в кратчайшие сроки.