В течение какого времени Wildberries возвращает деньги за брак? - коротко
Wildberries обязуется вернуть деньги за товар с дефектом в течение 14 дней после получения заявки о возврате.
В течение какого времени Wildberries возвращает деньги за брак? - развернуто
Обработка рекламаций по поводу брака товаров в интернет-магазине Wildberries требует внимания к деталям и профессионализма со стороны службы поддержки. Когда покупатель обнаруживает дефект или брак товара, важно знать, какие шаги следует предпринять и сколько времени может занять возврат средств.
Согласно политике возвратов Wildberries, срок обработки рекламаций по браку составляет 30 дней с момента получения товара. Этот период включает в себя время на проверку состояния товара сотрудниками компании и уведомление покупателя о результатах проверки. В случае подтверждения брака или дефекта, деньги возвращаются на ту же карту или кошелек, с которого была произведена покупка, в течение 14 рабочих дней после уведомления о решении.
Важно отметить, что для корректного и оперативного разрешения ситуации необходимо соблюдать следующие шаги:
- Сохранить чек-бокс или доставную накладную, полученные вместе с товаром.
- Сфотографировать товар в его текущем состоянии, включая упаковку и этикетки.
- Заполнить форму возврата на сайте Wildberries или обратиться в службу поддержки через личный кабинет.
- Отправить товар по указанному адресу, указав причину возврата и свои контактные данные.
Следуя этим инструкциям, покупатели могут быть уверены в своевременном и корректном возврате средств за товары с браком. Wildberries стремится обеспечить максимальный комфорт и доверие со стороны своих клиентов, предоставляя прозрачные и понятные процедуры возврата.