Товар задерживается в Wildberries, как вернуть деньги? - коротко
Если товар задерживается в Wildberries, деньги можно вернуть через раздел "Мои заказы" на сайте или в приложении. Нажмите на заказ и выберите опцию возврата средств.
Товар задерживается в Wildberries, как вернуть деньги? - развернуто
Если товар, который вы заказали в Wildberries, задерживается или не доставлен вовремя, важно знать, какие шаги предпринять для возврата средств. Вот пошаговая инструкция, которая поможет вам разрешить ситуацию:
-
Проверка статуса заказа: Сначала убедитесь, что статус вашего заказа изменен на "Задержан". Это может произойти по разным причинам, таким как недостаток товара или технические проблемы.
-
Обращение в службу поддержки: Если статус заказа изменен на "Задержан", свяжитесь с клиентской службой Wildberries. Это можно сделать через раздел "Мои заказы" на сайте или в приложении, выбрав нужный заказ и нажав на кнопку "Проблема". Опишите ситуацию максимально подробно.
-
Ожидание решения: После обращения в службу поддержки вам может потребоваться некоторое время для рассмотрения вашего запроса. В это время будет проверена информация о заказе и причинах задержки.
-
Принятие решения: Служба поддержки может предложить несколько вариантов решения ситуации:
- Отмена заказа: Если товар не доступен и вы не хотите ждать, заказ можно будет отменить. В этом случае средства вернутся на вашу карту или кошелек в течение 14 дней с момента принятия решения.
- Замена товара: Если товар доступен в других размерах, цветах или у других поставщиков, вы можете получить альтернативный вариант.
- Компенсация: В некоторых случаях Wildberries может предложить компенсацию за задержку, например, в виде скидок или бонусов.
-
Получение средств: Если вы решили отменить заказ и вернуть деньги, следите за балансом вашей карты или кошелька. Средства должны появиться в течение указанного срока.
Важно помнить, что точные сроки возврата средств могут варьироваться в зависимости от банковской системы и платежной карты. Если деньги не вернулись в течение 14 дней после принятия решения, обратитесь снова в службу поддержки для уточнения информации.
Wildberries стремится обеспечить комфорт и удовлетворение своих клиентов, поэтому всегда будет предпринята максимальная помощь в разрешении вопросов с заказами.