Товар с Wildberries задерживается, как вернуть деньги за товар? - коротко
Если товар с Wildberries задерживается, вы можете обратиться в службу поддержки и потребовать возврат средств. Обычно деньги возвращаются на карту или кошелек, через который был совершен платеж.
Товар с Wildberries задерживается, как вернуть деньги за товар? - развернуто
Если товар, заказанный в магазине Wildberries, задерживается, важно знать свои права и действовать согласно ним. Вот пошаговая инструкция, как вернуть деньги за недоставленный товар:
-
Проверка статуса заказа: Сначала убедитесь, что статус вашего заказа в личном кабинете Wildberries изменился на "Задержан". Это означает, что компания не смогла выполнить заказ в установленный срок.
-
Обращение в службу поддержки: Следующим шагом будет обратиться в службу поддержки Wildberries. Это можно сделать через официальный сайт, нажав на кнопку "Поддержка" и выбрав тему вашего вопроса. В письме укажите номер заказа и кратко опишите ситуацию.
-
Ожидание ответа: Служба поддержки обычно быстро реагирует на такие вопросы. Оператор может предложить несколько вариантов разрешения ситуации, включая возврат денег или доставку товара в ближайшее время.
-
Переписка с оператором: Если первоначальный ответ не устраивает, можно продолжить переписку с оператором. Важно оставаться вежливым и конкретным в своих запросах. Указывайте, что вы хотите получить возврат средств, так как товар не был доставлен в установленный срок.
-
Использование права на отказ: Если оператор службы поддержки не может предложить удовлетворительное решение, вы имеете право воспользоваться правом на отказ от покупки. В этом случае вам будут возвращены все средства, внесенные при оформлении заказа.
-
Проверка счета: После решения вопроса с оператором службы поддержки, убедитесь, что деньги были возвращены на ваш банковский счет или электронный кошелек. Это может занять несколько рабочих дней в зависимости от банка.
-
Обращение в Роспотребнадзор: Если компания Wildberries не выполняет свои обязательства по возврату средств, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты ваших прав как потребителя.
Следуя этим шагам, вы сможете минимизировать неудобства и получить свою деньгы обратно.