Товар не пришел на Wildberries, как вернуть деньги? - коротко
Если товар не пришёл на Wildberries, вы можете вернуть деньги через личный кабинет или обратившись в службу поддержки клиентов. В первом случае вам потребуется найти заказ и следовать инструкциям для возврата средств.
Товар не пришел на Wildberries, как вернуть деньги? - развернуто
Если товар, заказанный на Wildberries, не пришел, важно знать, какие шаги предпринять для возврата денег. Во-первых, убедитесь, что срок доставки истек. Если это так, воспользуйтесь следующими методами:
-
Проверка статуса заказа: В приложении Wildberries или на сайте перейдите в раздел "Мои заказы" и проверьте статус вашего заказа. Если товар отмечен как доставлен, но вы его не получили, это может быть признаком проблемы.
-
Контакт с курьером: Попробуйте связаться с курьером, который должен был вам доставить товар. В приложении Wildberries есть возможность отправить сообщение курьеру прямо через заказ. Уточните, где находится ваш пакет и почему он не был доставлен.
-
Обращение в службу поддержки Wildberries: Если с курьером не удалось связаться или он не может помочь, обратитесь в службу поддержки Wildberries. Для этого перейдите в раздел "Поддержка" в приложении или на сайте и выберите тему вашего вопроса. Опишите ситуацию максимально подробно, указав номер заказа и проблему с доставкой.
-
Возврат денег: После обращения в службу поддержки специалисты Wildberries могут предложить несколько вариантов решения проблемы: повторная доставка товара, возврат средств на карту или кошелек, с которого был совершен платеж, либо компенсация в виде бонусов. Выберите наиболее удобный для вас вариант.
-
Документирование: Важно документировать все шаги и сообщения, связанные с заказом. Это поможет в случае необходимости представить доказательства при возникновении споров или проблем с возвратом средств.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете эффективно решить проблему с недоставкой товара и вернуть свои деньги на Wildberries.