Товар на Wildberries не подошел, как вернуть? - коротко
Если товар на Wildberries не подошёл, его можно вернуть через раздел "Мои заказы" в личном кабинете на сайте или в приложении. Для этого выберите нужный заказ и следуйте инструкциям по возврату товара.
Товар на Wildberries не подошел, как вернуть? - развернуто
На платформе Wildberries существует удобная и прозрачная система возврата товаров, которая позволяет клиентам безопасно и быстро вернуть неподходящие или дефектные изделия. Если вы столкнулись с ситуацией, когда товар не соответствует вашим ожиданиям или требованиям, вот пошаговая инструкция, как вернуть его:
-
Проверка условий возврата: Перед тем как начать процесс возврата, обязательно ознакомьтесь с условиями возврата на сайте Wildberries. В большинстве случаев товары можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, если они не были использованы и находятся в исходном состоянии.
-
Заполнение заявки: Для начала возврата перейдите в раздел "Личный кабинет" на сайте Wildberries. В меню выберите пункт "Мои заказы" и найдите нужный заказ. На странице с информацией о заказе вы увидите кнопку "Вернуть товар". Нажмите на нее и следуйте инструкциям, которые появятся на экране. Вам потребуется указать причину возврата и заполнить все обязательные поля.
-
Упаковка товара: После подачи заявки вам необходимо аккуратно упаковать товар, соблюдая все правила транспортировки. Убедитесь, что упаковка надежная и исключает возможность повреждения изделия во время доставки.
-
Доставка товара: В большинстве случаев затраты на доставку возвращаемого товара берут на себя вы, однако есть исключения. Например, если товар имеет дефект или не соответствует описанию, компания может покрыть стоимость транспортировки. В случае возврата товара с доставкой наложенным платежом, сумма будет учтена при возврате средств.
-
Подтверждение возврата: После того как товар достигнет склада Wildberries, сотрудники проверят его состояние и подтвердят факт возврата. Вам будет отправлено уведомление о том, что деньги были возвращены на вашу карту или кошелек. Обычно процесс занимает до 14 дней с момента получения товара на склад.
-
Решение спорных вопросов: Если возникли споры или недоразумения, свяжитесь с клиентской поддержкой Wildberries. Операторы помогут вам разобраться в ситуации и найти оптимальное решение.
Важно помнить, что для успешного возврата товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили. Это означает, что он не должен быть использованым или поврежденным. Соблюдение всех условий и правил возврата позволит вам без проблем вернуть товар и получить обратно свою деньги.