Потеряли товар на Wildberries, что делать? - коротко
Если вы потеряли товар на Wildberries, сначала обратитесь в службу поддержки через личный кабинет или приложение. Опишите проблему и предоставьте все необходимые данные для расследования.
Потеряли товар на Wildberries, что делать? - развернуто
Если вы потеряли товар на Wildberries, важно действовать быстро и последовательно. Сначала убедитесь, что товар действительно не пришёл. Проверьте адрес доставки, возможно, товар был доставлен в соседний дом или в почтомат. Если товар не найден, свяжитесь с курьером, который осуществлял доставку. Возможно, он сможет предоставить информацию о местонахождении товара.
Если товар все ещё не найден, обратитесь в службу поддержки Wildberries. Вы можете этого сделать через мобильное приложение или сайт компании. В разделе "Мои заказы" выберите заказ, по которому возникли проблемы, и нажмите кнопку "Проблема с доставкой". Опишите ситуацию максимально подробно и приложите все доступные фотографии и документы.
Служба поддержки Wildberries обязана рассмотреть ваше заявление в течение 30 дней с момента его поступления. В это время вы можете просить о предоставлении статуса расследования. Если товар не будет найден, компания обязана предложить вам компенсацию: возврат средств или отправка нового товара.
Важно помнить, что Wildberries вправе потребовать от вас предоставления дополнительных данных для проведения расследования. Будьте готовы к тому, что процесс может занять некоторое время, особенно если товар был доставлен курьерской службой.
Если вы считаете, что компания несправедливо отказала вам в компенсации, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или суд. Однако, перед тем как предпринимать такие шаги, рекомендуется проконсультироваться с юристом, чтобы понять все нюансы и возможные последствия.