Не приходит товар с Wildberries куда обращаться? - коротко
Если товар не пришел из Wildberries, рекомендуется сначала связаться с курьерской службой, затем обратиться в службу поддержки Wildberries для получения дополнительной информации и устранения проблемы.
Не приходит товар с Wildberries куда обращаться? - развернуто
Когда вы заказываете товар у Wildberries, но он не приходит в установленный срок, важно знать, как правильно поступить для разрешения ситуации. Вот пошаговая инструкция, которая поможет вам получить свой заказ или компенсацию:
-
Проверка статуса заказа: Первым делом обратитесь в личный кабинет на сайте Wildberries и проверьте статус вашего заказа. Иногда информация о перемещении товара может быть обновлена только позже, поэтому стоит дать немного времени для появления актуальных данных.
-
Контакт с курьером: Если статус заказа указывает на то, что товар был доставлен, но вы его не получили, свяжитесь с курьерской службой, которая отвечает за доставку. У Wildberries сотрудничают различные логистические компании, поэтому важно узнать, какая именно из них занималась вашим заказом. На сайте Wildberries можно найти контактную информацию для каждой из этих компаний.
-
Обращение в службу поддержки Wildberries: Если курьерская служба не может помочь или вы подозреваете, что товар мог быть украден, обратитесь в службу поддержки Wildberries. Это можно сделать через личный кабинет на сайте, звонить по телефону горячей линии или писать в чат-бота. Укажите все известные вам детали заказа и опишите ситуацию максимально подробно.
-
Заполнение жалобы: В случае, если товар действительно не дошёл до вас, вы сможете подать жалобу через сайт Wildberries. Для этого в личном кабинете найдите раздел "Жалобы" и заполните все необходимые поля. Укажите причину жалобы, подробно опишите проблему и прикрепите скриншоты или другие доказательства, если они есть.
-
Ожидание решения: После подачи жалобы ваш запрос будет рассмотрен специалистами Wildberries. Время обработки может варьироваться, но обычно это занимает от нескольких дней до недели. Вам будут предложены возможные решения: либо повторная доставка товара, либо полный возврат средств на ваш счёт.
-
Апелляция: Если вы не удовлетворены решением, которое получили от Wildberries, вы можете подать апелляцию. Это можно сделать через личный кабинет или написав в службу поддержки. Укажите причину вашего недовольства и предоставьте дополнительные данные, если это необходимо.
Важно помнить, что в таких ситуациях лучше действовать быстро и последовательно. Благодаря этим шагам вы сможете минимизировать потерю времени и получить свой товар или компенсацию в кратчайшие сроки.