Не приходит товар с Wildberries, как вернуть деньги? - коротко
Если товар не поступил в указанный срок, обратитесь в службу поддержки Wildberries через личный кабинет или мобильное приложение. Операторы помогут вам вернуть деньги на карту или кошелек, с которого была произведена покупка.
Не приходит товар с Wildberries, как вернуть деньги? - развернуто
Если вы заказали товар на Wildberries и он не пришел, важно знать, какие шаги предпринять для возврата денег. Вот пошаговое руководство:
-
Проверка статуса заказа: Сначала убедитесь, что статус вашего заказа изменился на "Заказ не доставлен" или аналогичное. Это может произойти через 3 дня после даты, когда товар должен был быть доставлен.
-
Обращение в службу поддержки: После изменения статуса заказа свяжитесь с клиентской службой Wildberries. Вы можете это сделать через приложение или сайт компании, выбрав опцию "Задать вопрос" и указав тему вашего обращения.
-
Подтверждение отсутствия товара: В службе поддержки вам могут потребовать фотографии или видео, подтверждающие факт недоставки товара. Это может быть снимок двери вашего дома с указанием даты и времени, когда курьер должен был прийти.
-
Выбор способа возврата средств: После подтверждения факта недоставки вы получите предложение о возврате денег. Вы можете выбрать один из нескольких вариантов: вернуть деньги на карту, которой производилась оплата; на другую карту; или на электронный кошелек.
-
Ожидание возврата средств: Средства будут возвращены вам в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения факта недоставки. Время обработки может зависеть от нагрузки на систему и банковских операций.
-
Мониторинг статуса возврата: Вы всегда можете проверить статус вашего возврата в личном кабинете Wildberries или через приложение компании.
Следуя этим шагам, вы сможете минимизировать время ожидания и вернуть свои деньги.