Не приходит товар на Wildberries. Как вернуть деньги? - коротко
Если товар не пришел на Wildberries, вы можете вернуть деньги через специальную форму в личном кабинете или обратившись в службу поддержки.
Не приходит товар на Wildberries. Как вернуть деньги? - развернуто
Если товар, заказанный на Wildberries, не пришел в установленный срок, важно знать свои права и действовать быстро для возврата денег. Вот пошаговая инструкция, которая поможет вам вернуть средства:
-
Проверка статуса заказа: Прежде всего, убедитесь, что в личном кабинете Wildberries на сайте или в мобильном приложении отображается правильный статус вашего заказа. Если товар отмечен как доставлен, но вы его не получили, это может быть первым сигналом к действию.
-
Связь с курьерской службой: Обычно заказы на Wildberries доставляются через почтовые отделения или курьерские службы. Попробуйте связаться с ними по телефону, указанному в личном кабинете, и узнать о судьбе вашего пакета. Возможно, товар застрял на складе или был передан неправильной службе.
-
Обращение в службу поддержки Wildberries: Если курьерская служба не может помочь или вы не получили ответ, обратитесь в службу поддержки Wildberries. Это можно сделать через специальную форму на сайте или в приложении, а также по телефону горячей линии. Опишите ситуацию максимально подробно и предоставьте все необходимые документы.
-
Заполнение формы возврата средств: В случае, если товар действительно утрачен или не может быть доставлен, вам будет предложено заполнить форму для возврата денег. Это можно сделать через личный кабинет на сайте или в приложении Wildberries. Убедитесь, что все данные введены правильно и полностью.
-
Подтверждение возврата средств: После заполнения формы вам будет предложен выбор способа возврата денег: на банковскую карту или через электронные кошельки, поддерживаемые Wildberries. Выберите удобный для вас метод и подтвердите запрос.
-
Мониторинг статуса возврата: После подачи заявки на возврат средств отслеживайте ее статус в личном кабинете. Обычно процесс занимает до 14 дней, но в сложных случаях может затянуться. Если через этот срок деньги не поступили на ваш счет, обратитесь в службу поддержки для проверки статуса заявки.
Помните, что своевременное действие и предоставление всех необходимых данных значительно ускоряют процесс возврата средств. Если вы столкнулись с какими-либо трудностями или вопросами, не стесняйтесь обращаться за помощью в службу поддержки Wildberries.