Когда можно сделать возврат товара на Wildberries? - коротко
На Wildberries возврат товара возможен в течение 14 дней с момента получения заказа. Убедитесь, что товар находится в том же состоянии, в котором был получен, и сохранили все этикетки и упаковку.
Когда можно сделать возврат товара на Wildberries? - развернуто
На платформе Wildberries возврат товаров регулируется строгими правилами, которые направлены на защиту прав потребителей и обеспечение качественного обслуживания. Возвращение товара может быть произведено в следующих случаях:
-
Несоответствие описанию: Если полученный товар не соответствует представленной на сайте информации, вы имеете право на его возврат. Это может касаться размера, цвета, материала или других характеристик, которые были указаны в описании.
-
Низкое качество: Если товар имеет видимые дефекты или признаки износа, что не соответствует его представленному состоянию на сайте, вы можете вернуть его и получить компенсацию.
-
Ошибка в заказе: В случае, если продавец допустил ошибку при отправке товара (например, отправил не тот товар или неверное количество), вы имеете право на возврат.
-
Возникли вопросы к качеству: Если после приобретения товара у вас возникли сомнения по поводу его качества, вы можете вернуть его и получить обратную связь от продавца.
-
Товар не прибыл в срок: В случае, если товар не был доставлен в указанный срок, вы имеете право на возврат или получение компенсации.
Важно отметить, что для успешного возврата товара необходимо соблюдать определённые процедуры. В первую очередь, рекомендуется связаться с сервисом поддержки Wildberries и уточнить все детали. Обычно требуется предоставить фотографии товара, а также написать краткое описание проблемы. После этого вам будет предложено несколько вариантов решения ситуации, включая возврат средств или замену товара.
Кроме того, стоит помнить, что срок возврата товаров может варьироваться в зависимости от категории продукции и условий, предложенных конкретным продавцом. Поэтому всегда рекомендуется ознакомиться с условиями возврата на странице товара перед покупкой.
Wildberries стремится к максимальной прозрачности и честности в работе с клиентами, обеспечивая высокий уровень сервиса и заботы о каждом покупателе.