Как возвращают товар в Wildberries? - коротко
Для возврата товара в Wildberries покупатель должен зайти в свой личный кабинет на сайте или в мобильном приложении, выбрать заказ и указать причину возврата. После подтверждения заявки товар нужно отправить по указанному адресу.
Как возвращают товар в Wildberries? - развернуто
Возврат товара в Wildberries - это процесс, который компания старается сделать максимально удобным и прозрачным для своих клиентов. Для начала важно отметить, что возврат возможен только при наличии соответствующих документов и в рамках установленных правил. Клиенты могут вернуть товар в одном из пунктов самовывоза или через курьерскую службу.
Если вы решили вернуть товар, вам нужно будет заполнить специальную форму на сайте Wildberries. В этой форме необходимо указать все необходимые данные о товаре и причине возврата. После этого вы получите QR-код, который нужно будет предъявить в пункте самовывоза или передать курьеру. Важно сохранить все компоненты упаковки и документы, связанные с покупкой, так как они могут понадобиться для проверки состояния товара.
Если возврат осуществляется через пункт самовывоза, вам нужно будет прийти в один из пунктов, предъявить QR-код и передать товар сотруднику. В случае возврата через курьерскую службу, вы можете заказать курьера на сайте Wildberries. Курьер приедет по указанному вами адресу, проверит состояние товара и приняет его для возврата.
Важно отметить, что возврат может быть произведен только в течение 14 дней с момента получения товара. В случае, если товар приходит в неисправном состоянии или не соответствует описанию на сайте, Wildberries обязана вернуть деньги клиенту в полном объеме. Если же возврат происходит по инициативе покупателя, то компания может удержать часть суммы за использование товара или его ухудшение.
Таким образом, процесс возврата товара в Wildberries организован таким образом, чтобы минимизировать неудобства для клиентов и обеспечить максимальную прозрачность всех этапов.