Как возвращается товар на Wildberries, если он не подошел? - коротко
Если товар на Wildberries не подошел, его можно вернуть через личный кабинет или в приложении. Для этого выберите заказ и следуйте инструкциям для возврата.
Как возвращается товар на Wildberries, если он не подошел? - развернуто
Возврат товара на Wildberries, который не подошёл покупателю, представляет собой удобный и простой процесс, рассчитанный на максимальное удовлетворение клиентов. Для начала важно отметить, что возврат товара может быть осуществлён в любом пункте выдачи заказов или через курьерскую службу. Покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента получения, если он не соответствует описанию на сайте, повреждён или отличается от заказанного.
Для того чтобы начать процесс возврата, необходимо выполнить несколько простых шагов. Сначала покупатель должен воспользоваться сервисом "Возврат и обмен" на сайте Wildberries или в мобильном приложении. В меню пользователя нужно выбрать заказ, товары из которого хочется вернуть, и следовать инструкциям на экране. После этого покупатель получает уведомление с подтверждением возврата и рекомендациями по упаковке товара.
Важно правильно упаковать товар для его безопасного транспортирования. Товары должны быть в исходной упаковке или в аналогичной, чтобы избежать повреждений во время доставки. После чего покупатель может отправить товар курьерской службе или принести его в пункт выдачи заказов.
Следующим этапом является проверка состояния возвращаемого товара сотрудниками Wildberries. Если товар находится в хорошем состоянии и не отличается от исходного, покупатель получает полное возмещение средств на расчётный счёт или карту, с которой была произведена покупка. В случае, если товар повреждён или утратил свою ценность, компания имеет право удержать часть суммы в зависимости от степени повреждения.
Важно подчеркнуть, что Wildberries старается максимально сократить время возврата средств и обеспечивает клиентов информацией о текущем статусе возврата через личное пространство на сайте или в мобильном приложении. Таким образом, компания демонстрирует свою заботу о покупателях и стремится обеспечить комфортный и удобный процесс возврата товара, который не подошёл.