Как вернуть заказ на Wildberries через курьера? - коротко
Для возврата заказа на Wildberries через курьера необходимо воспользоваться функцией "Возврат" в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. После заполнения всех необходимых данных курьер свяжется с вами для организации возврата товара.
Как вернуть заказ на Wildberries через курьера? - развернуто
Вернуть заказ на Wildberries через курьера можно, следуя нескольким простым шагам. Этот процесс предусмотрен для удобства покупателей и обеспечивает возможность быстрого и бесплатного возврата товаров, если они не соответствуют ожиданиям или имеют дефекты.
Во-первых, стоит отметить, что возврат заказа через курьера доступен только в тех случаях, когда ваш заказ был оплачен онлайн и его сумма превышает 500 рублей. Если ваш заказ соответствует этим условиям, вы можете начать процесс возврата прямо с момента получения посылки.
Для того чтобы вернуть заказ через курьера, следуйте этим шагам:
-
Проверка состояния товара: После получения посылки внимательно осмотрите товар. Если вы обнаружили дефект или товар не соответствует вашим ожиданиям, не спешите подписывать квитанцию. Сообщите об этом курьеру и начните процесс возврата прямо на месте.
-
Отказ от посылки: Если вы решили вернуть товар, не подписывайте квитанцию о получении и сообщите курьеру, что отказываетесь от посылки. В этом случае курьер обязан забрать товар обратно в склад Wildberries.
-
Заполнение возвратной накладной: Курьер предоставит вам возвратную накладную, которую необходимо заполнить. Укажите причину возврата и подпишите документ. Важно убедиться, что все поля правильно заполнены, чтобы избежать возможных проблем в будущем.
-
Сопроводительный билет: После того как вы заполнили накладную и подписали документ, курьер передаст вам сопроводительный билет. Сохраните его, так как он может понадобиться для отслеживания статуса возврата.
-
Ожидание обработки заявки: После того как курьер увезет товар обратно в склад Wildberries, ваша заявка будет обработана. Обычно это занимает от нескольких дней до недели. Вы можете отслеживать статус возврата через личный кабинет на сайте или в приложении Wildberries.
-
Возврат средств: После проверки состояния товара и подтверждения факта брака, вам будут возвращены средства, если оплата была произведена онлайн. Если вы оплатили наличными или через терминал, деньги будут возвращены на банковскую карту, которую использовали для оплаты.
Важно помнить, что возврат товара через курьера доступен только в тех случаях, когда товар имеет дефект или не соответствует описанию на сайте. Если вы просто передумали купить товар, вам придется вернуть его самостоятельно, следуя инструкциям, предоставленным в личном кабинете.
Следуя этим шагам, вы сможете быстро и без лишних хлопот вернуть товар, который не соответствует вашим ожиданиям или имеет дефекты. Wildberries старается обеспечить максимальный комфорт для своих клиентов, поэтому всегда готовы помочь в решении любых вопросов, связанных с возвратом товаров.