Как вернуть товар Wildberries после оплаты по браку? - коротко
Чтобы вернуть товар в Wildberries по причине брака, вам нужно обратиться в службу поддержки через личный кабинет или мобильное приложение и следовать инструкциям оператора. Важно сохранить упаковку и документы для возврата.
Как вернуть товар Wildberries после оплаты по браку? - развернуто
Вернуть товар в интернет-магазине Wildberries после его оплаты по причине брака можно, следуя нескольким простым шагам. Важно понимать, что возврат товара по браку регулируется законодательством Российской Федерации и внутренними правилами магазина. Согласно федеральному закону "О защите прав потребителей", продавец обязан возместить потребителю стоимость товара или заменить его на идентичный, если товар имеет дефекты, скрытые до момента покупки.
Для начала процесса возврата необходимо выполнить следующие действия:
-
Ознакомьтесь с правилами возврата: Перед тем как отправить товар назад, ознакомьтесь с условиями возврата на официальном сайте Wildberries. Это поможет вам понять, какие документы и подтверждения необходимы для успешного разрешения вопроса.
-
Сохраните чек: Оригинальный чек или квитанция от оплаты товара являются важными доказательствами покупки. Если у вас есть возможность, сохраните их для дальнейшего использования.
-
Свяжитесь с поддержкой: Найдите контактные данные службы поддержки Wildberries на сайте или в приложении и свяжитесь с ними по телефону или через онлайн-чат. Опишите свою проблему, указав номер заказа и причину возврата (брак товара).
-
Отправьте товар: Сотрудник службы поддержки предоставит вам инструкции по отправке товара назад. Обычно это включает в себя упаковку товара в исходную упаковку и его передачу курьеру или отправку через почту. Убедитесь, что товар находится в том же состоянии, в котором он был получен, за исключением дефектов, из-за которых вы хотите вернуть его.
-
Подтверждение возврата: После того как товар будет принят на склад Wildberries, вам направится уведомление о подтверждении возврата. В нем будет указана сумма возврата или обменного товара. Обычно средства возвращаются на ту же карту или кошелек, с которого была произведена оплата.
-
Проверьте баланс: Убедитесь, что деньги поступили на ваш счет в течение указанного срока. Если этого не произошло, обратитесь снова в службу поддержки для уточнения причин задержки.
Следуя этим шагам, вы сможете успешно вернуть товар Wildberries после оплаты по браку. Важно помнить, что курьерская компания, отвечающая за доставку товара, может взимать плату за обратную доставку. В этом случае вы можете предложить магазину компенсацию этих расходов или договориться о возмещении их другим способом.