Как вернуть товар на Wildberries, если прислали не тот размер? - коротко
Если в заказе с Wildberries оказался неправильный размер товара, вам нужно связаться с клиентской поддержкой через личный кабинет или мобильное приложение. Специалисты помогут организовать возврат и обмен на нужный размер.
Как вернуть товар на Wildberries, если прислали не тот размер? - развернуто
Если вы получили товар на Wildberries с неправильным размером, важно действовать оперативно и правильно, чтобы вернуть его и получить соответствующий размер или возмещение стоимости товара. Вот пошаговая инструкция, которая поможет вам справиться с этой ситуацией:
-
Проверка товара: Сначала внимательно осмотрите товар и убедитесь, что действительно неправильный размер - это может быть ошибка доставки или опечатка при заказе. Если вы уверены в своей правоте, продолжайте дальше.
-
Контакт с поддержкой: На сайте Wildberries есть раздел "Помощь и поддержка", где вы можете найти контактные данные для связи с клиентской службой. Вы можете воспользоваться онлайн-чат или написать письмо, описывая ситуацию. Важно указать номер заказа, название товара и причину возврата - неправильный размер.
-
Фотографии и документы: В письме или в чате приложите фотографии упаковки и этикеток с указанием размера, а также скриншот страницы заказа из личного кабинета на Wildberries. Это поможет оперативно проверить информацию и ускорить процесс возврата.
-
Ожидание ответа: После обращения в службу поддержки, вам ответят с дальнейшими инструкциями. Обычно они предлагают два варианта: вернуть товар и получить новый размер или вернуть товар и получить возмещение стоимости.
-
Возврат товара: Если вы решили вернуть товар, Wildberries предоставит вам адрес для отправки. Упакуйте товар в исходную упаковку или в аналогичный контейнер, чтобы сохранить его состояние. Не забудьте включить этикетку с номером заказа и вашими данными.
-
Отправка: Передайте посылку в почтовое отделение или курьерскую службу, указанную в инструкции. Оплатите доставку (если необходимо) и сохраните чек об оплате и квитанцию о передаче посылки для будущего отслеживания.
-
Отслеживание возврата: Используйте номер заказа или трек-номер, чтобы отслеживать статус вашего возврата на сайте Wildberries. Обычно это делается в разделе "Мои заказы" вашего личного кабинета.
-
Получение компенсации: После проверки состояния товара компанией, вы получите новый товар нужного размера или денежное возмещение на карту, с которой была произведена покупка. Обратите внимание, что время обработки может зависеть от нагрузки на службу поддержки и логистику компании.
Следуя этим шагам, вы сможете быстро и эффективно вернуть товар с неправильным размером на Wildberries и получить соответствующую компенсацию.