Как вернуть товар на Wildberries, если прислали не тот? - коротко
Если вы получили не тот товар на Wildberries, вам нужно заполнить возвратную форму в личном кабинете и указать причину возврата как "Не соответствует описанию". После этого отправьте пакет обратно.
Как вернуть товар на Wildberries, если прислали не тот? - развернуто
Если вы получили неправильный товар на Wildberries, важно знать, как правильно действовать для возврата. Следуя указанным шагам, вы сможете без проблем вернуть товар и получить компенсацию или заменить его на нужный.
Во-первых, обязательно сохраните упаковку товара, так как она будет необходима для возврата. Проверьте все детали и документы, которые пришли вместе с заказом, чтобы убедиться, что они соответствуют вашему заказу.
Во-вторых, свяжитесь с клиентской поддержкой Wildberries через их официальный сайт или мобильное приложение. Для этого перейдите в раздел "Мои заказы" и выберите заказ, который хотите вернуть. Нажмите на кнопку "Вернуть товар" и следуйте инструкциям на экране. Вам будет предложено выбрать причину возврата, укажите, что товар не соответствует описанию или был отправлен по ошибке.
Важно указать все детали, которые помогут оператору лучше понять ситуацию. Например, укажите, какой товар вы заказывали и какой получили. Прикрепите фотографии, если это необходимо, чтобы подтвердить вашу информацию.
После того как вы отправите заявку на возврат, оператор Wildberries свяжется с вами для уточнения деталей и предложения решения проблемы. В большинстве случаев вам будет предложено вернуть товар в ближайший пункт самовывоза или отправить его почтой. Убедитесь, что упаковка товара соответствует требованиям компании для возврата.
После получения товара Wildberries проверит его состояние и примет решение о возврате денег или замене на нужный товар. Время обработки заявки может варьироваться, но обычно занимает до 14 дней. Вы будете уведомлены по электронной почте о статусе вашего возврата и дальнейших действиях.
Таким образом, следуя этим шагам, вы сможете без проблем вернуть неправильный товар на Wildberries и получить нужную компенсацию или заменить его на правильный.