Как вернуть покупку на Wildberries по браку? - коротко
Для возврата покупки на Wildberries из-за брака, следуйте этим шагам: снимите этикетку с товара, заполните заявление на возврат через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении, и отправьте товар обратно.
Как вернуть покупку на Wildberries по браку? - развернуто
Вернуть покупку на Wildberries по браку можно, следуя нескольким простым шагам. Во-первых, важно понимать, что под браком понимается несоответствие товара описанным в интернет-магазине характеристикам или наличие видимых дефектов. В случае обнаружения брака, сроки возврата товара устанавливаются в течение 14 дней с момента получения заказа.
Для начала процесса возврата необходимо войти в личный кабинет на сайте Wildberries и выбрать соответствующий раздел для возврата товара. В этом разделе вам предложат указать причину возврата, и здесь следует выбрать опцию "Брак". После этого необходимо заполнить форму, в которой укажете данные о заказе и товаре. Важно прикрепить фотографии, на которых видны дефекты или браки, чтобы оператор мог быстро оценить ситуацию.
После отправки формы вам позвонят сотрудники службы поддержки для уточнения деталей и координации дальнейших действий. Обычно они предлагают два варианта решения проблемы: возврат денег на карту или обмен товара на аналогичный, но без дефектов. В случае выбора первого варианта средства будут возвращены в течение 7-10 рабочих дней с момента подтверждения заявки. Если вы предпочитаете обмен, то новый товар также доставится в течение указанного срока.
Важно отметить, что возврат средств или обмен товара осуществляется только после получения бракованного товара обратно в магазин. Поэтому вам предложат организовать доставку покупаемого на склад компании. В большинстве случаев Wildberries оплачивает стоимость доставки, но иногда может быть предусмотрена небольшая комиссия за обратную логистику.
Таким образом, процесс возврата покупки на Wildberries по браку является простым и доступным для каждого покупателя. Главное - соблюдать сроки и предоставлять достоверную информацию о состоянии товара.