Как вернуть по гарантии Wildberries? - коротко
Чтобы вернуть товар по гарантии в Wildberries, выполните следующие шаги: скачайте форму заявки на ремонт или обмен через личный кабинет и отправьте ее вместе с товаром в сервисный центр.
Как вернуть по гарантии Wildberries? - развернуто
Вернуть товар по гарантии в Wildberries можно, если вы обнаружили дефект или неисправность после покупки. Для начала вам нужно ознакомиться с условиями гарантийного обслуживания, которые предоставляются на сайте компании. В большинстве случаев Wildberries предлагает гарантию на товар от производителя или от самой компании.
Процесс возврата товара по гарантии включает несколько этапов:
-
Определение срока действия гарантии: Сначала проверьте, на сколько времени рассчитана гарантия на ваш товар. Обычно это указано в документации, поставляемой вместе с товаром, или на сайте компании.
-
Оценка состояния товара: Убедитесь, что дефект или неисправность действительно возникли не по вашей вине. Например, если товар был поврежден в результате удара или падения, гарантийное обслуживание может быть отказано.
-
Связь с клиентской службой: Если вы решили вернуть товар по гарантии, свяжитесь с клиентской службой Wildberries. Это можно сделать через личный кабинет на сайте или по телефону. Оператор поможет вам оформить заявку на возврат и даст указания, что делать дальше.
-
Упаковка и пересылка товара: Получите из клиентской службы инструкцию по упаковке и отправке товара. Важно соблюдать все рекомендации, чтобы избежать дополнительных затрат или отказа в обслуживании. Оплата за пересылку товара обычно не взимается, но это стоит уточнить на этапе связи с клиентской службой.
-
Ожидание решения: После того как товар доставится в сервисный центр, специалисты проведут его диагностику и примут решение о возможности ремонта или замене на новый аналогичный товар. Вам будет сообщено о дальнейших действиях по телефону или электронной почте.
-
Получение исправленного товара: Если ремонт возможен, товар вернется вам в исправном состоянии. Если же он не подлежит ремонту, компания может предложить замену на аналогичный товар или возврат средств.
Важно помнить, что сроки обслуживания могут варьироваться в зависимости от типа товара и условий гарантии. Поэтому рекомендуется своевременно обращаться за помощью, чтобы не упустить возможность воспользоваться гарантией.
Следуя этим шагам, вы сможете успешно вернуть товар по гарантии в Wildberries и решить возникшую проблему без дополнительных хлопот и затрат.