Как вернуть невозвратный товар при получении на Wildberries? - коротко
На сайте Wildberries невозвращаемые товары обычно указаны в описании. Если вы все же хотите вернуть такой товар, вам нужно обратиться в службу поддержки клиентов через личный кабинет на сайте или по телефону.
Как вернуть невозвратный товар при получении на Wildberries? - развернуто
Вернуть невозвратный товар на Wildberries можно, если у вас есть веские основания для этого. Например, если товар был получен поврежденным или в несоответствии с описанием. В таком случае, воспользуйтесь следующими шагами:
-
Проверка состояния товара: Сразу после получения товара проведите его тщательный осмотр. Если вы обнаружили повреждения или несоответствия, снимите фотографии и запишите все наблюдения. Эти доказательства будут важны для подачи рекламации.
-
Связь с службой поддержки: Подключитесь к онлайн-чату или телефонной линии Wildberries. Оператор поможет вам оформить возврат товара, даст рекомендации по упаковке и предоставит информацию о ближайшем пункте приема.
-
Обратная связь в личном кабинете: Войдите в личный кабинет на сайте Wildberries и перейдите в раздел "Заказы". Найдите заказ, по которому вы хотите вернуть товар, и выберите опцию возврата. Укажите причину возврата и предметы, которые вы хотите вернуть.
-
Упаковка товара: Упакуйте товар обратно в его исходную упаковку или в аналогичный контейнер, чтобы сохранить его состояние во время транспортировки. Убедитесь, что все элементы находятся внутри и ничего не пропало.
-
Доставка товара: Отвезите товар в ближайший пункт приема, указав в обратной стороне плашмы или чеке номер заказа. Если у вас есть возможность, сделайте копию плашмы для личных дел.
-
Ожидание решения: После того как товар будет получен, Wildberries проведут его экспертизу и примут решение о возврате средств или замене товара. Вы получите уведомление по электронной почте о результатах рассмотрения вашего запроса.
Следуя этим шагам, вы сможете успешно вернуть невозвратный товар на Wildberries, соблюдая все необходимые процедуры и требования.