Как вернуть невозвратный товар на Wildberries по браку? - коротко
Если вы обнаружили дефект в товаре, приобретенном на Wildberries, который считается невозвратом, вам следует связаться с клиентской поддержкой через личный кабинет или приложение Wildberries. Представьте фотографии и описание брака для рассмотрения вашей жалобы.
Как вернуть невозвратный товар на Wildberries по браку? - развернуто
Вернуть невозвратный товар на Wildberries по браку возможно, если приобретенная продукция имеет видимые дефекты или повреждения, которые не указаны в описании товара. В таких случаях компания может разрешить возврат даже для невозвратных позиций. Для этого необходимо выполнить несколько шагов:
-
Проверка состояния товара: Сразу после получения заказа внимательно осмотрите товар. Если обнаружены дефекты или повреждения, которые не указаны в описании, сохраните упаковку и все компоненты в исходном состоянии.
-
Контакт с поддержкой: Найдите контактные данные службы поддержки Wildberries на официальном сайте или в приложении. Обратитесь к ним, указав номер заказа и подробно описав проблему. В письме рекомендуется приложить фотографии дефектов для лучшего понимания ситуации.
-
Ожидание ответа: Специалисты Wildberries рассмотрят ваше обращение и, если найдется подтверждение брака, дадут указания по возврату товара. В некоторых случаях может потребоваться дополнительная информация или фотографии.
-
Отправка товара: Если Wildberries согласится на возврат, вам будет предложено отправить товар обратно. Для этого нужно упаковать продукцию в исходную упаковку или аналогичный контейнер и доставить его по указанному адресу.
-
Проверка состояния возврата: После получения товара компания проверит его состояние и, если дефекты подтверждены, произведет возврат средств на вашу карту или выдаст купон для будущей покупки.
Важно помнить, что каждая ситуация уникальна, и решение может зависеть от конкретных обстоятельств. Следование этим шагам поможет вам успешно вернуть невозвратный товар по браку на Wildberries.