Как вернуть неисправный смартфон на Wildberries? - коротко
Для возврата неисправного смартфона на Wildberries необходимо обратиться в службу поддержки через личный кабинет на сайте или мобильном приложении. Затем следует упаковать устройство в оригинальную упаковку и отправить его по указанному адресу.
Как вернуть неисправный смартфон на Wildberries? - развернуто
Вернуть неисправный смартфон на Wildberries можно, следуя нескольким простым шагам. Во-первых, важно понимать, что гарантийные обязательства регулируются Федеральным законом "О защите прав потребителей". В соответствии с этим законом, продавец обязан возместить покупателю убытки, причиненные несовершенством товара.
Для начала процесса возврата неисправного смартфона на Wildberries необходимо выполнить следующие действия:
-
Проверить гарантийный талон: Убедитесь, что у вас есть гарантийный талон, который обычно прилагается к товару. Если его нет, обратитесь в службу поддержки Wildberries для получения информации о дальнейших шагах.
-
Зарегистрировать возврат: Перейдите на официальный сайт Wildberries и воспользуйтесь разделом "Мои заказы". Найдите нужный заказ и выберите опцию "Вернуть товар". Укажите причину возврата, указав, что смартфон неисправен.
-
Упаковать товар: Следуйте инструкциям по упаковке товара. Важно сохранить все комплектующие и документы, которые пришли вместе со смартфоном. Используйте оригинальную упаковку или аналогичный контейнер для транспортировки.
-
Отправить товар в пункт приема: Wildberries предоставляет несколько вариантов доставки возвращаемого товара. Вы можете воспользоваться почтовыми отделениями, курьерскими службами или пунктами самовывоза. Убедитесь, что выбранный способ соответствует требованиям платформы.
-
Ожидать решения: После того как товар будет получен в сервисный центр, специалисты проведут диагностику и оценку состояния смартфона. В случае подтверждения неисправности, вам будет предложено одно из следующих решений: замена на аналогичный товар, возврат средств или компенсация убытков.
-
Следить за обновлениями: Вы можете отслеживать статус вашего запроса в личном кабинете на сайте Wildberries. Если возникнут вопросы или необходимость дополнительной информации, свяжитесь с службой поддержки по телефону или через онлайн-чат.
Важно помнить, что сроки возврата товара могут варьироваться в зависимости от конкретных условий продажи и гарантийного обязательства. В случае возникновения каких-либо сложностей или недоразумений, обратитесь к сотрудникам службы поддержки Wildberries для получения консультации и помощи в решении вашей проблемы.