Как вернуть наушники на Wildberries по браку? - коротко
Для возврата наушников на Wildberries по браку необходимо связаться с клиентской поддержкой через личный кабинет или мобильное приложение. Предоставьте фотографии и описание дефекта для рассмотрения заявки.
Как вернуть наушники на Wildberries по браку? - развернуто
Вернуть наушники на Wildberries по браку можно следующим образом:
-
Проверка условий возврата: Перед тем как начать процесс возврата, убедитесь, что наушники действительно имеют дефект или не соответствуют описанию на сайте. На Wildberries предусмотрены строгие правила для возвратов по браку, и важно, чтобы товары действительно были повреждены при транспортировке или имели фабричный дефект.
-
Контакт с поддержкой: Если вы уверены в наличии брака, свяжитесь с клиентской службой Wildberries. Это можно сделать через телефон, электронную почту или чат на сайте. Оператор поможет вам определить дальнейшие шаги и подтвердить факт брака.
-
Заполнение заявки на возврат: После проверки поддержкой, вам будет предоставлена заявка на возврат. Заполните её внимательно, указав все необходимые данные, включая номер заказа и описание дефекта.
-
Отправка наушников: Упакуйте наушники в исходную упаковку или в аналогичную, обеспечив их безопасность при транспортировке. Наушники должны быть отправлены на адрес, предоставленный вам клиентской службой.
-
Подтверждение получения: После того как наушники доставлены и проверены специалистами, вы получите уведомление о подтверждении брака. В случае положительного исхода, вам будет предложено выбрать способ компенсации: возврат средств на карту или предоставление аналогичного товара.
-
Получение компенсации: После выбора способа компенсации и подтверждения вами этого решения, деньги будут возвращены на вашу карту в течение 14-30 дней с момента подтверждения брака.
Важно помнить, что все этапы возврата должны быть выполнены строго по инструкции клиентской службы Wildberries. Это гарантирует корректность и оперативность процесса возврата.