Как вернуть деньги за товар на Wildberries, если он не пришел? - коротко
Если товар с Wildberries не пришёл, вам следует обратиться в службу поддержки компании через официальный сайт или мобильное приложение. Специалисты помогут вам узнать причину задержки и организовать возврат средств на вашу карту.
Как вернуть деньги за товар на Wildberries, если он не пришел? - развернуто
Вернуть деньги за товар на Wildberries, если он не пришёл, можно следующим образом:
-
Проверка статуса заказа: Вначале рекомендуется проверить статус вашего заказа в личном кабинете на сайте Wildberries. Иногда задержки могут быть связаны с логистическими проблемами или перегрузкой службы доставки.
-
Контакт с поддержкой: Если товар не пришёл в указанный срок, важно как можно скорее обратиться в службу поддержки Wildberries. Это можно сделать через чат на сайте или по телефону. Оператор поможет проверить статус вашего заказа и предложит возможные решения.
-
Предоставление информации: При обращении в службу поддержки необходимо предоставить все доступные данные о заказе, включая номер заказа, дату покупки и контактную информацию. Это поможет оператору быстрее найти ваш заказ в базе данных.
-
Документальное подтверждение: В некоторых случаях может потребоваться документальное подтверждение факта отсутствия товара. Это могут быть фотографии или видео, свидетельствующие о том, что товар действительно не был доставлен.
-
Возврат средств: После проверки всех данных и подтверждения факта отсутствия товара, Wildberries обычно возвращает деньги на вашу карту или кошелёк, с которого был произведён заказ. Средства могут быть возвращены полностью, включая стоимость самого товара и расходы на доставку.
-
Дополнительные меры: Если проблема не решена в течение нескольких дней после обращения в службу поддержки, можно воспользоваться дополнительными методами защиты прав потребителя. Например, обратиться в Роспотребнадзор или написать жалобу в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).
Важно помнить, что Wildberries стремится к максимальной удовлетворённости своих клиентов и обычно быстро решает такие вопросы. Однако, если проблема сохраняется, не следует откладывать действия на потом.