Как вернуть деньги за некачественный товар купленный на Wildberries? - коротко
Чтобы вернуть деньги за некачественный товар, купленный на Wildberries, вам необходимо связаться с клиентской службой через сайт или приложение. Оформите возврат и предоставьте фотографии товара для анализа.
Как вернуть деньги за некачественный товар купленный на Wildberries? - развернуто
Вернуть деньги за некачественный товар, купленный на Wildberries, можно несколькими способами. Важно понимать, что компания обязана обеспечивать клиентов качественными товарами и удовлетворяющим их требованиям сервисом. В случае, если вы получили некачественный товар, вам следует предпринять следующие шаги:
-
Связаться с продавцом: Сначала обратитесь к продавцу, указав номер заказа и подробно описав проблему. Продавец обязан предложить варианты решения ситуации, такие как обмен на товар хорошего качества или возврат средств.
-
Обратиться в службу поддержки Wildberries: Если продавец не смог разрешить вашу проблему или вы не согласны с предложенными решениями, свяжитесь с клиентской службой поддержки Wildberries. Вы можете это сделать через онлайн-чат на сайте, звонок по телефону или электронную почту. В запросе укажите номер заказа, фотографии товара и подробное описание проблемы.
-
Возврат денег через банковский перевод: После обращения в службу поддержки и предоставления необходимой информации, компания проведет проверку вашего заявления. Если вы правы и товар действительно оказался некачественным, деньги будут возвращены на вашу карту в течение 14-30 дней.
-
Соблюдение сроков: Важно помнить, что для возврата средств у вас есть 14 дней после получения товара. Если этот срок истек, компания может отказать в возврате денег.
-
Соблюдение правил возврата: Убедитесь, что товар находится в том же состоянии, в котором вы его получили. Если товар был поврежден или изменен после получения, это может помешать процессу возврата.
Важно отметить, что Wildberries стремится обеспечить максимальную удовлетворенность клиентов и готова разрешить любые проблемы с товарами. Не стесняйтесь обращаться за помощью, если вы столкнулись с некачественным товаром.