Как вернуть деньги на Wildberries на карту, если товар не пришел? - коротко
Если товар с Wildberries не пришёл, вам нужно обратиться в службу поддержки компании через официальный сайт или мобильное приложение. После проверки всех обстоятельств ваша заявка будет удовлетворена и средства вернутся на вашу банковскую карту.
Как вернуть деньги на Wildberries на карту, если товар не пришел? - развернуто
Если вы ожидаете поступление товара с Wildberries, но он так и не прибыл, важно знать свои права и действия, которые необходимо предпринять для возврата денег на карту. Вот пошаговая инструкция, которая поможет вам вернуть средства в случае отсутствия товара:
-
Проверка статуса заказа: Первым делом обратитесь в личный кабинет на сайте Wildberries и проверьте статус вашего заказа. Если статус указывает на отсутствие товара, это может быть первым признаком проблемы.
-
Связь с курьером: В случае, если товар должен был прийти через курьерскую службу, позвоните в службу доставки и узнайте, где находится ваш заказ. Возможно, произошла ошибка в адресе или номер заказа был неправильно указан.
-
Обращение в службу поддержки Wildberries: Если курьерская служба не может помочь, свяжитесь с сервисом поддержки Wildberries. Это можно сделать через официальный сайт или приложение, выбрав соответствующий раздел в меню. Опишите свою проблему максимально детально, укажите номер заказа и другие необходимые данные.
-
Отправка документов: В некоторых случаях служба поддержки может потребовать от вас дополнительные доказательства, такие как фотографии или скриншоты, подтверждающие факт отсутствия товара. Будьте готовы предоставить эти материалы в кратчайшие сроки.
-
Ожидание решения: После подачи заявки на возврат средств, вам будет выслан ответ о статусе вашего запроса. Обычно это занимает несколько дней, но в случае сложных ситуаций может потребоваться больше времени.
-
Получение средств на карту: Если все документы и условия будут соблюдены, вам вернут деньги на ту же карту, с которой был произведен платеж. Обычно это занимает от нескольких часов до нескольких рабочих дней.
Важно помнить, что Wildberries стремится к максимально быстрому и качественному обслуживанию своих клиентов. Если вы столкнетесь с проблемой, не откладывайте обращение в службу поддержки, так как это ускорит процесс возврата средств. Соблюдая эти рекомендации, вы сможете минимизировать временные затраты и получить компенсацию в кратчайшие сроки.