Как вернуть бракованный товар на Wildberries после оплаты? - коротко
Чтобы вернуть бракованный товар на Wildberries после оплаты, вам необходимо связаться с клиентской службой компании через личный кабинет или мобильное приложение. Оператор поможет вам устранить проблему и организовать возврат товара.
Как вернуть бракованный товар на Wildberries после оплаты? - развернуто
Вернуть бракованный товар на Wildberries после оплаты можно следующим образом:
-
Проверка условий возврата: Сначала ознакомьтесь с условиями возврата, которые указаны на сайте Wildberries. Обычно товары можно вернуть в течение 14 дней с момента получения заказа. Некоторые категории товаров могут иметь свои особенности, поэтому важно знать все детали.
-
Заполнение заявки на возврат: Для начала процесса возврата перейдите в личный кабинет на сайте Wildberries и выберите заказ, который хотите вернуть. Нажмите кнопку "Вернуть товар" и следуйте инструкциям. Вам потребуется указать причину возврата и предоставить необходимые доказательства (фотографии, видео), подтверждающие бракованность товара.
-
Упаковка и отправка: Упакуйте товар в исходную упаковку или в аналогичную защитную тару. Важно сохранить все этикетки и документы, которые пришли вместе с товаром. После этого отправьте пакет по курьерской службе, которая будет указана в вашей заявке на возврат. Оплата доставки обычно взимается с покупателя, но может быть возвращена при подтверждении брака товара.
-
Подтверждение брака: После получения товара Wildberries проведет экспертизу для подтверждения факта брака. Если бракованность будет подтверждена, вам вышлет уведомление о возврате средств на вашу карту или кошелек, с которого была произведена оплата.
-
Обратная связь: В случае если бракованность не будет подтверждена, вам вышлет уведомление с объяснением причин отказа в возврате. Вы можете оспорить решение, предоставив дополнительные доказательства или обратившись в службу поддержки клиентов для получения консультации.
-
Возврат средств: После подтверждения брака вам вернут полную сумму оплаты, включая стоимость доставки, если она была взималась при покупке товара. Средства будут возвращены на ту же карту или кошелек, с которого была произведена оплата заказа.
Следуя этим шагам, вы сможете успешно вернуть бракованный товар на Wildberries и получить полное возмещение средств.