Как в Wildberries вернуть товар по гарантии? - коротко
Чтобы вернуть товар в Wildberries по гарантии, сначала обратитесь в службу поддержки через личный кабинет или мобильное приложение. После проверки вашего запроса и условий возврата вы получите инструкции для отправки товара назад.
Как в Wildberries вернуть товар по гарантии? - развернуто
Вернуть товар по гарантии в Wildberries - процесс, который требует соблюдения определённых шагов и условий. Для начала необходимо понимать, что гарантия действует только на товары, приобретённые в интернет-магазине Wildberries. Гарантийный срок обычно составляет 14 дней после получения заказа, но может быть продлён до 21 дня по желанию клиента.
Для того чтобы вернуть товар по гарантии, вам нужно выполнить следующие шаги:
-
Проверка условий возврата: Перед тем как инициировать процесс возврата, обязательно ознакомьтесь с правилами и условиями возврата на сайте Wildberries. Это поможет вам избежать недоразумений и понимать все нюансы.
-
Создание заявки на возврат: Для начала процесса возврата перейдите в личный кабинет на сайте Wildberries. Нажмите на кнопку "Мои заказы" и выберите товар, который вы хотите вернуть. Затем следуйте инструкциям для создания заявки на возврат. Убедитесь, что все данные введены правильно.
-
Упаковка товара: После создания заявки вам нужно будет упаковать товар обратно в оригинальную упаковку или в аналогичную по качеству. Убедитесь, что товар не повреждён и находится в том же состоянии, в котором его получили.
-
Доставка товара: В заявке на возврат вы увидите адрес для отправки товара. Убедитесь, что товар доставлен в указанный срок. Важно помнить, что стоимость доставки оплачивается продавцом, если заказ был оплачен онлайн и не превышает 10 кг.
-
Подтверждение возврата: После того как товар будет получен и проверен на соответствие условиям гарантии, вы получите подтверждение о принятии товара и информацию о сумме возврата. Обычно средства возвращаются на ту же карту или кошелёк, с которого был произведён платёж.
Важно отметить, что не все товары подлежат обмену или возврату по гарантии. Например, это касается товаров индивидуального пошива, продуктов питания и других категорий, указанных в правилах сайта.
Следуя этим шагам, вы сможете безболезненно вернуть товар по гарантии в Wildberries и получить возврат средств.