Как создать заявку на возврат в Wildberries? - коротко
Создание заявки на возврат в Wildberries простое и удобное. Для этого перейдите в раздел "Мои заказы" на сайте или в приложении, выберите товар, который хотите вернуть, и следуйте инструкциям на экране.
Как создать заявку на возврат в Wildberries? - развернуто
Создание заявки на возврат в Wildberries - это простой процесс, который можно выполнить самостоятельно через личный кабинет на сайте или в приложении. Для начала вам потребуется создать учетную запись и войти в свой личный кабинет. После входа следуйте этим шагам:
-
Выбор товара для возврата: Перейдите в раздел "Мои заказы" и найдите товар, который вы хотите вернуть. Нажмите на кнопку "Вернуть товар".
-
Указание причины возврата: Выберите причину возврата из предложенного списка. Обычно это может быть "Не соответствует описанию", "Брак" или "Изменил мнение". Укажите максимально подробно, почему вы хотите вернуть товар.
-
Фотографирование товара: В большинстве случаев вам потребуется приложить фотографии товара, чтобы оператор мог оценить состояние и подтвердить наличие брака или несоответствия. Сделайте качественные снимки с разных ракурсов.
-
Заполнение анкеты: В некоторых случаях вам может потребоваться заполнить дополнительную анкету, чтобы предоставить оператору больше информации о проблеме. Ответьте на все вопросы максимально честно и детально.
-
Отправка заявки: После завершения всех шагов нажмите кнопку "Отправить заявку". Ваша заявка будет отправлена в службу поддержки Wildberries для рассмотрения.
-
Ожидание ответа: Служба поддержки обычно обрабатывает заявки в течение 1-3 рабочих дней. Вы получите уведомление на электронную почту или в личный кабинет о статусе вашей заявки. Если заявка будет удовлетворена, вы узнаете, как и где вернуть товар.
-
Возврат товара: Следуйте инструкциям, полученным от службы поддержки. Обычно товар нужно возвратить в ближайший пункт самовывоза или отправить почтовой службой. Убедитесь, что упаковка соответствует требованиям и товар находится в исходном состоянии.
-
Получение возврата: После проверки состояния товара вам будет выплачена сумма возврата на ту же карту, с которой была совершена покупка. Время обработки может варьироваться в зависимости от банка.
Следуя этим шагам, вы сможете легко и быстро создать заявку на возврат в Wildberries. Если у вас возникнут вопросы или проблемы на любом этапе процесса, не стесняйтесь обратиться к службе поддержки для получения дополнительной помощи.