Как сделать возврат на Wildberries, если товар не получен? - коротко
Если вы не получили товар на Wildberries, вам нужно обратиться в службу поддержки через личный кабинет или мобильное приложение. Представьте доказательства отсутствия товара и следуйте инструкциям сотрудников для возврата средств.
Как сделать возврат на Wildberries, если товар не получен? - развернуто
Если вы ожидаете поступление товара из Wildberries, но он так и не пришел, вам следует предпринять несколько шагов для того, чтобы защитить свои права и получить возврат средств. Вот пошаговая инструкция, которая поможет вам справиться с ситуацией:
-
Проверка статуса заказа: Сначала убедитесь, что товар действительно не доставлен. Для этого воспользуйтесь личным кабинетом на сайте Wildberries или в мобильном приложении. В разделе "Мои заказы" вы сможете увидеть текущий статус вашего заказа. Если там указано, что товар не доставлен, переходите к следующему шагу.
-
Связь с курьерской службой: Иногда проблемы с доставкой могут быть связаны с ошибками на стороне курьера или логистической компании. Позвоните в курьерскую службу, ответственную за доставку вашего заказа, и уточните, где находится товар и почему он не был доставлен. Возможно, они смогут быстро разрешить проблему.
-
Обращение в службу поддержки Wildberries: Если курьерская служба не может помочь или товар все еще не доставлен, свяжитесь с сервисом поддержки Wildberries. Вы можете это сделать через чат на сайте или в мобильном приложении, а также по телефону. Обязательно укажите номер заказа и опишите ситуацию максимально подробно.
-
Инициация возврата: В случае, если товар не доставлен и курьерская служба не может найти его, вам будет предложено инициировать процесс возврата средств. Обычно это делается через личный кабинет на сайте Wildberries. Выберите заказ, который вы хотите вернуть, и следуйте инструкциям на экране. Важно сохранить все документы, подтверждающие факт недоставки, включая скриншоты из личного кабинета и переписку с курьерской службой.
-
Подтверждение возврата: После того как вы инициировали возврат, вам будет предложено выбрать способ получения возвращенных средств. Это может быть возврат на банковскую карту, электронные кошельки или в виде бонусов на покупки в Wildberries. Выберите наиболее удобный для вас способ и подтвердите выбор.
-
Мониторинг состояния возврата: После завершения процесса возврата следите за состоянием вашего заказа в личном кабинете. Обычно статус будет изменяться на "Возврат обработан" или "Средства возвращены". В случае возникновения дополнительных вопросов, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Wildberries для получения дополнительной информации.
Следуя этим шагам, вы сможете беспроблемно вернуть средства за товар, который так и не был доставлен.