Как правильно вернуть товар на Wildberries брак? - коротко
Чтобы вернуть товар с браком в Wildberries, зайдите в личный кабинет, выберите соответствующий заказ и укажите причину возврата как "дефект". После этого следуйте инструкциям на сайте для отправки товара обратно.
Как правильно вернуть товар на Wildberries брак? - развернуто
Вернуть товар, признанный браком, на платформе Wildberries, можно следующим образом. Сначала необходимо ознакомиться с правилами возврата товаров, которые указаны в разделе "Возврат и обмен" на сайте компании. Важно понимать, что возврат товара возможен только при наличии дефекта или несоответствия описанным характеристикам.
-
Проверка состояния товара: После получения заказа обязательно осмотрите товар. Если вы обнаружили дефект или брак, сделайте фотографии, на которых будет видно состояние упаковки и самого изделия. Эти фотографии станут важным доказательством при возврате товара.
-
Связь с клиентской поддержкой: На следующий шаг надо обратиться в службу поддержки Wildberries. Для этого перейдите на сайт компании, найдите раздел "Контакты" и выберите удобный для вас способ связи - это может быть телефон, электронная почта или чат в приложении.
-
Описание проблемы: В сообщении или во время разговора с оператором поддержки укажите номер заказа и детально опишите проблему. Приложите фотографии, которые вы сделали на первом этапе. Оператор поможет вам определить дальнейшие действия.
-
Отправка товара: Если оператор подтвердил факт брака, вам будет предложено отправить товар обратно в компанию. Для этого вам нужно упаковать его в исходную упаковку и прикрепить этикетку с адресом возврата, которую вышлет Wildberries. Важно соблюдать все правила упаковки, чтобы избежать повреждения товара во время транспортировки.
-
Подтверждение получения: После отправки товара вам нужно дождаться подтверждения его получения на складе компании. Обычно это занимает несколько дней. После этого вы получите уведомление о возврате средств на вашу карту или электронный кошелек.
-
Обратная связь: Если вы недовольны качеством обслуживания или хотите уточнить какие-либо моменты, всегда можете обратиться в службу поддержки снова. Ваши замечания и предложения помогут компании улучшить свою работу.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете легко и быстро вернуть товар на Wildberries, признанный браком, и получить возмещение средств.