Как правильно вернуть товар на Wildberries? - коротко
Для возврата товара на Wildberries необходимо воспользоваться сервисом "Возврат средств" в личном кабинете. Важно соблюдать условия возврата, которые включают в себя срок (14 дней) и состояние товара (новый, неиспользованный).
Как правильно вернуть товар на Wildberries? - развернуто
Вернуть товар на Wildberries - это простой и удобный процесс, который можно выполнить в несколько шагов. Важно помнить, что возврат товара доступен только при наличии соответствующего права, которое предоставляется после обращения в службу поддержки. Вот подробная инструкция, как вернуть товар:
-
Обратитесь в службу поддержки: Начните процесс возврата с того, что свяжитесь с клиентской службой поддержки Wildberries. Это можно сделать через официальный сайт или приложение, выбрав соответствующий раздел для контакта. Опишите проблему и предоставьте необходимые данные о покупке.
-
Получите разрешение на возврат: После рассмотрения вашего запроса клиентская служба поддержки предоставит вам права на возврат. Обычно это делается в течение нескольких часов, но может занять до суток в зависимости от сложности ситуации.
-
Упакуйте товар: После получения разрешения на возврат убедитесь, что товар находится в том же состоянии, в котором вы его получили. Упакуйте его обратно в оригинальную упаковку или в аналогичную по качеству. Важно, чтобы товар был защищен от повреждений во время транспортировки.
-
Найдите ближайший пункт самовывоза: Wildberries предоставляет множество пунктов самовывоза по всей стране. Найдите наиболее удобный для вас и отправьте товар туда. Обычно это можно сделать через курьерскую службу или самостоятельно, если вы находитесь рядом с пунктом самовывоза.
-
Доставьте товар в пункт самовывоза: После того как товар будет доставлен в пункт самовывоза, вам необходимо подтвердить факт возврата, чтобы Wildberries мог начать процесс возмещения средств.
-
Подтверждение получения: Курьерская служба или сотрудники пункта самовывоза подтвердят получение товара и передадут информацию в Wildberries. После этого компания начнет процесс возмещения средств на вашу карту или кошелек, из которого была произведена покупка.
-
Ожидайте возврата средств: Время ожидания может варьироваться в зависимости от банковских операций и дней недели. Обычно это занимает от нескольких часов до нескольких дней. Важно помнить, что возврат средств будет произведен на ту же карту или кошелек, с которого была совершена покупка.
Следуя этим шагам, вы сможете легко и быстро вернуть неподходящий или дефектный товар на Wildberries.