Как правильно оформить возврат товара на Wildberries по браку? - коротко
Для оформления возврата товара на Wildberries по браку необходимо заполнить специальную форму в личном кабинете и прикрепить фотографии, демонстрирующие повреждение. Срок возврата составляет 14 дней с момента получения заказа.
Как правильно оформить возврат товара на Wildberries по браку? - развернуто
Возврат товаров по причине брака на платформе Wildberries требует соблюдения определенных процедур, чтобы гарантировать успешное решение вопроса. Для того чтобы правильно оформить возврат, необходимо следовать нескольким шагам.
Во-первых, важно проверить товары сразу после получения заказа. Если вы обнаружили дефект или бракованный товар, немедленно свяжитесь с клиентской поддержкой Wildberries через мобильное приложение или сайт компании. В разделе "Мои заказы" найдите нужный заказ и выберите опцию "Вернуть товар".
Следующий шаг включает описание проблемы максимально подробно. Укажите все недостатки, которые вы обнаружили, и прикрепите фотографии, демонстрирующие бракованный товар. Это поможет оператору клиентской поддержки лучше понять суть проблемы и принять решение в вашу пользу.
После того как вы заполните все необходимые данные, оператор свяжется с вами для уточнения деталей и подтверждения возврата товара. Важно сохранить оригинальную упаковку и документы, которые пришли вместе с заказом, так как они могут понадобиться для возврата денег или обмена на новый товар.
Если товаром является электроника или другие устройства, которые требуют специального обращения, важно сообщить об этом оператору. В некоторых случаях может потребоваться дополнительное подтверждение от продавца о браке товара.
После того как возврат будет утвержден, вы получите уведомление с инструкциями по отправке товара. Обычно оплата пересылки взимается на Вас, но при наличии договоренности с продавцом эту стоимость может покрыть он.
Важно помнить, что возврат по причине брака должен быть инициирован в течение 14 дней с момента получения заказа. После этой даты возврат может не быть принят.
Соблюдение этих шагов поможет вам успешно оформить возврат товара на Wildberries по причине брака и получить справедливое решение своего вопроса.