Как правильно оформить возврат на Wildberries по браку? - коротко
Для оформления возврата на Wildberries по браку следует пройти в раздел "Мои заказы" и выбрать позицию с браком. В комментарии к заявке указать причину (например, дефект, несоответствие описанию) и прикрепить фотографию товара.
Как правильно оформить возврат на Wildberries по браку? - развернуто
Возврат товара в интернет-магазин Wildberries из-за брака - это процесс, который требует внимательности и соблюдения определенных правил. Чтобы успешно оформить возврат на бракованный товар, следуйте этим шагам:
-
Проверка товара: Сразу после получения заказа внимательно осмотрите его. Бракованным считается товар, который имеет видимые дефекты, не соответствует описанию или упаковке, размеры отличаются от указанных в карточке товара и так далее. Важно обнаружить такие проблемы как можно скорее, так как возврат товара по браку допускается только в течение 14 дней с момента получения заказа.
-
Сохранение упаковки: Для успешного возврата сохраните оригинальную упаковку и этикетки. Это поможет продавцу быстрее определить состояние товара и принять решение по возврату.
-
Заполнение формы обратной связи: Перейдите на сайт Wildberries и войдите в личный кабинет. Найдите раздел "Мои заказы" и выберите товар, который вы хотите вернуть. Заполните форму обратной связи, указав причину возврата (брак). В комментарии подробно опишите проблему: какие дефекты обнаружены, как они проявляются и так далее. Приложите фотографии, если это необходимо.
-
Отправка товара: После заполнения формы вы получите уведомление с инструкциями по отправке товара. Обычно возврат осуществляется в пунктах самовывоза Wildberries или через курьерские службы, партнеры магазина. Убедитесь, что товар упакован надежно, чтобы избежать повреждений при транспортировке.
-
Ожидание решения: После получения товара в отделение или пункт самовывоза Wildberries проверит его состояние и принят ли товар по браку. Этот процесс может занять до 10 рабочих дней. Вас уведомят об окончательном решении по электронной почте или в личном кабинете на сайте.
-
Возврат средств: Если товар признан бракованным, средства будут возвращены на вашу банковскую карту или кошелек в системе электронных платежей, который был использован для оформления заказа. Время возврата средств может варьироваться от 1 до 5 рабочих дней, в зависимости от банка или платежной системы.
Следуя этим шагам, вы сможете успешно оформить возврат на бракованный товар в интернет-магазине Wildberries и получить свою денежную компенсацию.