Как поменять товар на Wildberries, если брак? - коротко
Если вы обнаружили брак товара, приобретенного на Wildberries, вам следует обратиться в службу поддержки компании через мобильное приложение или сайт. Представите фотографии повреждения и опишите проблему, после чего сотрудники сервиса помогут вам организовать обмен или возврат средств.
Как поменять товар на Wildberries, если брак? - развернуто
Если вы обнаружили брак при полученном товаре на Wildberries, важно знать, что компания предоставляет возможность его замены или возврата. Для этого необходимо выполнить несколько шагов:
-
Ознакомьтесь с условиями возврата: Перед тем как предпринимать действия, ознакомьтесь с правилами и условиями возврата товаров на сайте Wildberries. Это поможет вам понять, какие товары можно вернуть или заменить, а также в каком состоянии они должны быть при этом.
-
Сохраните упаковку и этикетки: Важно сохранить оригинальную упаковку и все этикетки, которые были на товаре при его получении. Это необходимо для подтверждения факта покупки и состояния товара.
-
Заполните заявление на возврат: Перейдите в личный кабинет на сайте Wildberries и найдите раздел, посвященный возврату товаров. Заполните все необходимые поля в заявлении, указав причину возврата (брак) и описав проблему максимально подробно.
-
Отправьте товар обратно: После заполнения заявления вам будет предоставлена информация о том, где вы можете отправить товар для проверки. Обычно это адрес логистического центра компании. Убедитесь, что упаковка хорошо защищена и соответствует требованиям компании.
-
Ожидайте решения: Специалисты Wildberries проверят ваш товар и примут решение о возможности его замены или возврата средств на вашу карту. Этот процесс может занять некоторое время, поэтому будьте терпеливы.
-
Получите новый товар или деньги: В случае подтверждения брака компания предложит вам выбор: либо отправит новый товар той же модели, либо вернет средства на вашу карту. Выберите наиболее удобный для вас вариант и дождитесь его реализации.
Помните, что своевременное обращение в службу поддержки и соблюдение всех правил возврата товаров помогут вам быстро и без лишних хлопот разрешить вопрос с бракованным товаром. Wildberries стремится обеспечить максимальный комфорт своих клиентов, поэтому всегда готова помочь в решении возникающих вопросов.