Как оформить возврат по браку в Wildberries? - коротко
Для оформления возврата по браку в Wildberries необходимо перейти в личный кабинет, выбрать нужный заказ и следовать инструкциям для возврата товара. Важно указать причину возврата как "брак".
Как оформить возврат по браку в Wildberries? - развернуто
Возврат товара по браку в интернет-магазине Wildberries требует соблюдения определённых правил и процедур. В этом случае речь идёт о товаре, который был получен в некачественном состоянии или с повреждениями. Важно понимать, что возврат по браку подразумевает полное возвращение средств, включая доставку. Чтобы успешно оформить такой возврат, необходимо выполнить несколько шагов.
Во-первых, важно убедиться, что товар действительно находится в бракованном состоянии. Это может быть повреждение упаковки, видимые дефекты товара или несоответствие описанию на сайте. В таком случае рекомендуется сделать фотографии повреждённых мест для доказательства.
Во-вторых, зайдите в личный кабинет на сайте Wildberries и найдите раздел "Мои заказы". Выберите товар, который вы хотите вернуть, и следуйте инструкциям. В некоторых случаях может потребоваться связаться с поддержкой клиентов для уточнения деталей возврата.
Важно отметить, что Wildberries предоставляет несколько вариантов для обратной связи: можно оставить заявку на сайте, позвонить в службу поддержки или воспользоваться чатом онлайн. В любом случае сотрудники магазина помогут вам разобраться в ситуации и оформить возврат.
При обращении к поддержке укажите, что товар был получен в бракованном состоянии, и предоставьте фотографии повреждений. Это поможет оператору быстрее разобраться в ситуации и приступить к обработке возврата.
После утверждения заявки вам будет предложено несколько способов вернуть товар: через почтовые отделения, курьерские службы или пункты самовывоза. Выберите наиболее удобный для себя метод и следуйте инструкциям.
Важно сохранить чек-лист от курьера, который подтверждает факт получения товара в бракованном состоянии. Это документ будет необходим для возврата средств.
После того как товар будет принят на склад Wildberries, вам будут возвращены все средства, включая стоимость товара и затраты на доставку. Средства вернутся на ту же карту или кошелёк, с которого был совершён платеж.
Таким образом, возврат по браку в Wildberries требует минимальных усилий и может быть выполнен без особых трудностей. Главное - действовать оперативно и предоставлять все необходимые доказательства для подтверждения факта брака.