Как оформить возврат по браку на Wildberries с телефона?

Как оформить возврат по браку на Wildberries с телефона? - коротко

Чтобы оформить возврат по браку на Wildberries через мобильное приложение, перейдите в раздел "Мои заказы" и выберите соответствующий заказ. Затем следуйте инструкциям для инициации процесса возврата, указав причину (брак) и предоставив необходимые фотографии товара.

Как оформить возврат по браку на Wildberries с телефона? - развернуто

Оформление возврата товара по браку в интернет-магазине Wildberries через мобильное приложение является простым и доступным процессом. Для начала, важно понимать, что возврат товара по браку означает его обмен на новый или аналогичный товар без дополнительных затрат со стороны покупателя. Вот пошаговая инструкция, которая поможет вам успешно оформить возврат:

1. Убедитесь в наличии брака: Проверьте товар на предмет видимых дефектов, повреждений или отклонений от описания. Если вы обнаружили бракованный товар, перейдите к следующему шагу.

2. Зайдите в личный кабинет: Откройте приложение Wildberries на вашем телефоне и войдите в свой аккаунт. Если у вас еще нет учетной записи, создайте её, следуя инструкциям на экране.

3. Найдите нужный заказ: Перейдите в раздел "Мои заказы" и выберите товар, который вы хотите вернуть. Важно отметить, что возврат можно оформить только в течение 14 дней с момента получения товара.

4. Выберите опцию возврата: На странице заказа найдите кнопку "Вернуть товар" и нажмите на неё. Выберите причину возврата, указывая, что товар бракован. В комментарии кратко опишите проблему, чтобы оператор мог быстрее понять ситуацию.

5. Упакуйте и отправьте товар: После оформления возврата вам будет предложено упаковать товар в исходную упаковке или в аналогичную, обеспечивающую надёжную защиту. Убедитесь, что все элементы и документы, поставляемые с товаром, находятся в пакете. В случае нехватки упаковки вы можете использовать любую другую, но важно соблюдать правила транспортировки.

6. Отправьте товар курьерской службе: В приложении будет предложен наиболее удобный способ доставки обратно. Обычно это можно сделать через пункты самовывоза, которые расположены по всей стране. Вам нужно будет выбрать ближайший пункт и привезти товар туда.

7. Подтвердите возврат: После того как курьерская служба подтвердит получение товара, ваш запрос на возврат будет рассмотрен специалистами компании. В случае подтверждения брака, вам будет предложено выбрать новый товар или аналогичный по характеристикам и стоимости.

8. Ожидайте нового товара: После утверждения запроса на возврат, новый товар будет отправлен вам по той же адресу, что и первоначальный заказ. Вы сможете отслеживать статус доставки через приложение Wildberries.

Следуя этим шагам, вы сможете без проблем оформить возврат товара по браку в интернет-магазине Wildberries, используя только ваш мобильный телефон.