Как оформить возврат от клиента на Wildberries? - коротко
Для оформления возврата от клиента на Wildberries необходимо перейти в раздел "Мои заказы" и выбрать товар, который вы хотите вернуть. Затем следует выбрать причину возврата из предложенных вариантов и подтвердить запрос на возврат.
Как оформить возврат от клиента на Wildberries? - развернуто
Оформление возврата товара на платформе Wildberries - это процесс, который требует внимательности и соблюдения определенных правил. Для начала необходимо понять, что возврат может быть инициирован как продавцом, так и клиентом. В данном случае рассмотрим процесс возврата от клиента.
Возврат товара на Wildberries можно осуществить через личный кабинет или мобильное приложение платформы. Важно отметить, что для возврата товаров существуют определенные условия и сроки, которые необходимо соблюдать. Например, на большинство категорий товаров действует 14-дневный срок для возврата, начиная с даты получения заказа.
Для начала процесса возврата клиент должен воспользоваться специальной формой, которая расположена в разделе "Мои заказы" личного кабинета или в мобильном приложении. В этой форме необходимо указать номер заказа и товары, которые подлежат возврату. Важно отметить, что для возврата товаров не требуется указание причины. Однако, если клиент хочет оставить обратную связь, он может это сделать в свободной форме.
После заполнения формы клиенту на почту или в личный кабинет придет подтверждение о принятии заявки на возврат. В этом сообщении будут указаны дальнейшие шаги и сроки, в которые необходимо вернуть товар. Обычно клиенту предоставляется 7 дней для отправки товара обратно продавцу.
Отправка товаров на возврат осуществляется за счет клиента. Важно упаковать товар в исходную упаковку, если она сохранилась, или в аналогичную по материалу и качеству. В случае повреждения или утраты исходной упаковки клиент обязан предоставить новую упаковку на свои средства.
После получения товара продавец проверяет его состояние. Если товар соответствует всем требованиям и не имеет повреждений, деньги возвращаются клиенту в течение 14 календарных дней с момента получения товара продавцом. Средства возвращаются на тот же способ оплаты, который был использован при покупке.
Важно отметить, что для некоторых категорий товаров могут быть дополнительные условия или ограничения на возврат. Например, на косметические средства, продукты питания и другие потенциально повреждаемые товары действуют более строгие правила. Рекомендуется ознакомиться с полным перечнем условий возврата на сайте Wildberries перед покупкой.
Таким образом, процесс возврата товаров на платформе Wildberries прост и доступен для любого клиента. Главное - соблюдать все необходимые условия и сроки, чтобы избежать возможных проблем и получать качественную обратную связь от продавца.