Как оформить возврат на Wildberries с браком? - коротко
Чтобы оформить возврат на Wildberries с браком, вам нужно войти в личный кабинет и выбрать покупку, которую хотите вернуть. После этого следуйте инструкциям на сайте для упаковки и отправки товара.
Как оформить возврат на Wildberries с браком? - развернуто
Оформление возврата товара с браком на платформе Wildberries требует следования определенным шагам, чтобы гарантировать успешное и быстрое решение вашего запроса. Следуя этим инструкциям, вы сможете вернуть некачественный товар и получить возмещение или обмен на новый аналогичный продукт.
Во-первых, важно понимать, что к браку можно отнести товары, которые имеют видимые дефекты, повреждения или не соответствуют описанию на сайте. Если вы обнаружили брак, сначала рекомендуется задокументировать его с помощью фотографий или видео, чтобы иметь доказательства для компании.
Следующий шаг включает в себя обращение в службу поддержки Wildberries через личный кабинет на сайте. Для этого необходимо выбрать раздел "Мои заказы" и найти нужный заказ, после чего нажать кнопку "Вернуть товар". В появившемся меню выберите причину возврата, указав "Брак". После этого вам будет предложено описать проблему и загрузить фотографии или видео с изображением брака.
Важно внимательно описать все обнаруженные дефекты, чтобы компания могла быстро и точно оценить состояние товара. После отправки запроса на возврат вы получите подтверждение с инструкциями по дальнейшим действиям. Обычно вам предложат выбрать способ доставки обратно: либо через курьерскую службу, либо самостоятельно отправить товар в пункт приема.
После получения товара компания проведет его экспертизу и приняет решение о возврате денег или обмене на новый аналогичный продукт. В случае удовлетворительного исхода вам будет выплачено суммарное значение заказа, включая стоимость доставки, если она была оплачена. Если товар был приобретен по акционной цене или со скидкой, возврат будет произведен по фактической стоимости товара на момент покупки.
Важно отметить, что для успешного возврата необходимо соблюдать установленные сроки и правила компании. Обычно время для подачи заявления на возврат составляет 14 дней с момента получения товара. Если этот срок истек, ваш запрос может быть отклонен.
Таким образом, оформление возврата товара с браком на Wildberries требует внимательности и точности при выполнении всех шагов процесса. Следуя данным инструкциям, вы сможете быстро и эффективно решить вопрос с некачественным товаром и получить компенсацию или обмен на новый продукт.