Как написать заявку на брак в Wildberries? - коротко
Чтобы написать заявку на брак в Wildberries, выполните следующие шаги:
- Перейдите в раздел "Мои заказы" и выберите соответствующий заказ.
- Нажмите кнопку "Запросить возврат средств", выберите причину "Неисправен" и опишите проблему в текстовом поле.
Как написать заявку на брак в Wildberries? - развернуто
Заявка на брак в Wildberries - это важный шаг, который позволяет клиентам получить компенсацию или обмен на товары, не соответствующие ожиданиям. Для того чтобы эффективно и успешно подать заявку, необходимо следовать нескольким ключевым шагам.
Во-первых, важно тщательно осмотреть товар, как внешне, так и внутренне. Если вы обнаружили брак, сохраните все документы, связанные с покупкой: чек, квитанция о получении товара, фотографии упаковки и самого изделия. Эти материалы будут важным доказательством при рассмотрении заявки.
Во-вторых, необходимо обратиться в службу поддержки Wildberries через официальный сайт или мобильное приложение. Выберите раздел "Обратная связь" и выберете тему "Брак на товаре". В письме укажите все необходимые данные: номер заказа, дата покупки, описание проблемы и прикрепите фотографии, подтверждающие брак. Важно быть максимально точным и детальным в описании ситуации.
В-третьих, укажите, что желаете получить в качестве компенсации: возврат средств на карту или обмен на аналогичный товар. Убедитесь, что ваше письмо звучит вежливо и профессионально, так как это может повлиять на скорость и качество рассмотрения вашей заявки.
Важно помнить, что Wildberries имеет строгое регламентное время для рассмотрения заявок. Обычно ответ приходит в течение 10 рабочих дней с момента подачи заявки. Если вы не получили ответа в указанный срок, рекомендуется обратиться в службу поддержки повторно и напомнить о своей заявке.
Таким образом, следуя этим шагам, вы сможете успешно подать заявку на брак в Wildberries и получить удовлетворительное решение проблемы.