Как на Wildberries отменить оформленный заказ в приложении и оплаченный?

Как на Wildberries отменить оформленный заказ в приложении и оплаченный? - коротко

На данный момент Wildberries не предоставляет возможность самостоятельно отменить уже оформленный и оплаченный заказ через приложение. Для этого вам необходимо обратиться в службу поддержки клиентов компании.

Как на Wildberries отменить оформленный заказ в приложении и оплаченный? - развернуто

Отмена оформленного и оплаченного заказа в приложении Wildberries возможна, но требует соблюдения определённых условий и процедур. Важно понимать, что отменить заказ можно только до тех пор, пока он не начал обрабатываться в логистическом центре компании. Если вы решили отменить заказ, следуйте этим шагам:

1. Проверка статуса заказа: Сначала убедитесь, что заказ ещё не начал обрабатываться. Для этого перейдите в раздел "Мои заказы" в вашем личном кабинете или приложении Wildberries и проверьте статус заказа. Если статус показывает, что заказ начал обрабатываться, то отменить его уже нельзя.

2. Отправка запроса на отмену: Если заказ ещё не начал обрабатываться, вы можете отправить запрос на отмену. Для этого в разделе "Мои заказы" найдите нужный заказ и нажмите на кнопку "Отменить". В появившемся окне подтвердите своё решение и нажмите "Подтвердить отмену".

3. Ожидание подтверждения: После отправки запроса на отмену ваш заказ будет переведён в статус "На рассмотрении", что означает, что запрос был принят и находится на рассмотрении сотрудников Wildberries. Обычно процесс проверки занимает не более 24 часов.

4. Подтверждение отмены: Если ваш запрос будет удовлетворён, статус заказа изменится на "Отменен". В этом случае средства, оплаченные за товар, будут возвращены на вашу карту или кошелёк в течение 14 рабочих дней. Если запрос не будет удовлетворён, статус заказа останется прежним, и вы получите уведомление о причине отказа.

5. Контакт с поддержкой: Если ваш заказ начал обрабатываться или вы столкнулись с другими трудностями при попытке отменить заказ, рекомендуется связаться с клиентской поддержкой Wildberries. Специалисты помогут вам узнать возможные пути решения проблемы и предложат альтернативные варианты.

Важно помнить, что отмена заказа возможна только в определённое время после его оформления. Поэтому, если вы собираетесь отменить заказ, делайте это как можно скорее, чтобы избежать дополнительных усилий и времени на обработку запроса.