Как на Wildberries оформить возврат товара по браку в личном кабинете? - коротко
Для оформления возврата товара по браку на Wildberries в личном кабинете вам необходимо перейти в раздел "Заказы" и выбрать соответствующий заказ. Затем следует указать причину возврата как "Дефектный товар" и отправить заявку на возврат.
Как на Wildberries оформить возврат товара по браку в личном кабинете? - развернуто
На платформе Wildberries возврат товара по браку можно осуществить через личный кабинет пользователя. Этот процесс предусмотрен, чтобы удовлетворить потребности клиентов и обеспечить их защиту в случае получения некачественного или поврежденного товара. Для начала возврата необходимо выполнить несколько шагов:
-
Войти в личный кабинет: Перейдите на официальный сайт Wildberries и войдите в свой аккаунт, используя логин и пароль. Если у вас еще нет учетной записи, вам потребуется зарегистрироваться.
-
Перейти в раздел "Мои заказы": После входа в личный кабинет найдите и нажмите на раздел "Мои заказы". Здесь вы увидите список всех ваших предыдущих покупок.
-
Выбрать товар для возврата: Найдите в списке товар, который вы хотите вернуть. Под ним должно быть указано несколько опций, включая "Вернуть товар". Нажмите на эту кнопку.
-
Указать причину возврата: В появившемся окне вам предложат выбрать причину возврата из списка. Выберите "Брак" или соответствующую опцию, если она доступна. Если такой вариант отсутствует, выберите "Другое" и в поле для комментариев укажите, что товар имеет дефект.
-
Описать проблему: В комментариях подробно опишите, какие недостатки обнаружены у товара (трещины, пятна, повреждения и так далее.). Это поможет операторам Wildberries быстрее понять ситуацию и принять решение.
-
Подтвердить возврат: После заполнения всех необходимых полей нажмите кнопку "Подтвердить" или аналогичную. Ваш запрос на возврат будет отправлен в службу поддержки Wildberries.
-
Ожидание ответа: Служба поддержки Wildberries рассмотрит ваш запрос и свяжется с вами для уточнения деталей или предоставления дальнейших инструкций по возврату товара. Обычно это включает в себя отправку товара обратно в компанию или его обмен на новый экземпляр.
-
Отправка товара: Если ваш запрос на возврат будет одобрен, вы получите инструкции по упаковке и отправке товара. Убедитесь, что товар упакован надлежащим образом и сохранил все этикетки и документы, чтобы избежать возможных проблем при рассмотрении вашего запроса.
-
Получение компенсации: После получения и проверки состояния товара компанией Wildberries, вы получите компенсацию в виде возврата средств на карту или аналогичную форму оплаты, которую вы использовали при покупке.
Важно отметить, что все действия по возврату товара должны выполняться строго по инструкциям, предоставленным службой поддержки Wildberries. Это гарантирует корректное и быстрое рассмотрение вашего запроса.